在現在很多企業的電話業務量是非常的龐大的，企業有了新的產品或者是服務的時候，企業就會通過電話銷售，向目標客戶推銷產品，促成客戶下單。用戶在使用產品或者是向客服進行咨詢的時候，也會通過企業留下的客服電話給企業撥打電話咨詢服務或者是下單。因此如果企業想要提升自己的服務質量，在激烈的市場競爭當中立足的話，就必須改善自己的電話服務的方式，選擇全新的服務方式。很多企業在現在都選擇了使用電話呼叫中心，那么這樣的電話呼叫中心只是接聽電話嗎?呼叫中心有哪些具體的用途呢?

電話呼叫中心只是接聽電話嗎?

企業的電話呼叫中心在實際的運營當中并不只是接聽電話的，企業的電話中心包含了接聽電話和撥打電話的功能，還可以實現對電話數據的記錄和存儲。企業的電話數據存儲完成之后可以用于企業后期改善自己的服務或者是產品的質量，也可以用來防止出現電話糾紛。總體來看，企業的電話中心的效率是比較高的，電話中心可以同時接待很多用戶的來訪。企業可以通過提前設定好的智能程序實現自動接聽，這樣可以縮短用戶的等待時間。

企業的電話呼叫中心有哪些具體的用途?

通過呼叫中心撥打和接聽的電話都可以實現自動的錄音，自動錄音功能是非常的重要的，有了自動錄音之后，企業就可以隨時查看自己的客服人員和用戶的通話的具體情況了，這樣可以防止出現用戶糾紛。

另外企業的電話中心也可以用來營銷，企業可以通過電話中心批量的處理用戶的數據，電話中心可以自動的篩選出無效的電話，這樣企業就可以直接給目標用戶撥打電話了，這樣可以讓企業做到精準營銷。

電話中心也可以用于客戶服務，企業可以組建一個電話中心，并且申請一個統一的服務號碼，用戶在撥打號碼的時候企業的電話中心可以直接自動接聽用戶的電話，還可以智能的分析出用戶的意圖，這樣企業就可以直接把用戶的電話轉接到對應的客服坐席那里，這樣可以提升客戶服務的質量。