目前來說，如果用戶選擇客戶型呼叫中心系統不同的品牌，他們生產的功能，或者是一些服務都是不一樣的。所以在選擇客服型呼叫中心系統的時候，應該要根據自己的需求，選擇適合自己的功能的客服型呼叫中心系統。

呼叫中心可以分為營銷型的或者是客服型的，如果是客服型的呼叫中心系統，僅僅只是解答用戶的疑問就可以了?？墒沁@種類型的呼叫中心工作就會顯得非常的繁忙，這就需要依賴于系統的功能。客服型呼叫中心系統功能有哪些呢?

1、信息管理

客服型呼叫中心系統信息管理是非常重要的。用戶打電話進入到系統，如果是曾經的老顧客，那么在系統里面會對客戶的資料有詳細的記錄，所以一旦發現有電話進來，也就大致了解顧客曾經咨詢的哪些問題，并且這個功能是可以實現電話記錄的管理，把投訴咨詢建議等各個方面都可以管理起來。后期在回訪的時候也會顯得非常的輕松。

2、統計

客服型呼叫中心系統是有統計的用作，呼叫中心每天接了多少?電話響應的時間是多長?這些都需要存儲記錄，同時還需要整理成為報表，每年某月某時的話務特征都會有表格，可以實行專項的統計，這就能夠了解每位工作人員的實時狀態，通過對數據的分析可以找到在哪個時間點用戶量會非常多，并且可以適當的去調整工作人員的工作時長，可以根據每位人員的話務量通話時長去分析。

3、分配坐席

客服型呼叫中心系統是有分配坐席的功能。這套系統會將用戶的電話去進行處理，分配給閑置的人工客服，并且可以提升整套系統的效率，減少了系統的開支。

一般情況下，像客服呼叫中心語音系統的功能都包括這些，所以在選擇的時候，可以主動的去了解這三個功能特效，然后再去做選擇，能夠滿足用戶的需求，這樣的智能型呼叫中心系統是比較可靠的。