對于企業來說，做好客戶關系管理是一件非常重要的事情，因為企業的產品只有客戶下單的時候才能夠產生經濟收益，企業有穩定的經濟收益才能夠生存和維持下去。在以前的時候，企業開拓和維系客戶主要依靠的就是內部的銷售人員，銷售人員會通過各種各樣的方式去拜訪和維系客戶。在很大程度上，企業的客戶資源是掌握在銷售人員的手中的。

所以每當銷售人員出現離職或者是其他的變動之后，企業就有可能會損失客戶資源。因此現在很多企業都選擇了使用客戶關系管理CRM，那么什么是客戶關系管理CRM呢?這樣的系統有什么作用呢?

什么是客戶關系管理CRM?

這樣的系統是一套客戶關系管理系統，企業可以把來自各個渠道的客戶資源都儲存在這個系統里面，企業有銷售需求的時候，就可以直接從系統里面調取對應的客戶的信息，然后做精準的推銷。系統可以儲存客戶的聯系方式，地址信息，還可以智能地記錄下客戶以往的下單情況，這些數據都可以用來分析客戶的偏好情況，能夠有效的幫助企業提升成交的幾率。

客戶關系管理CRM系統有什么作用?

首先企業有了這樣的系統之后，就可以直接把客戶的數據存儲在系統里面，這樣可以防止因為銷售人員離職而出現的客戶資源損失的情況。同時企業可以依靠這套系統智能的管理銷售訂單，可以把訂單智能的分配給不同的銷售人員，這樣可以防止銷售人員撞單或者是爭搶客戶的情況出現。

這套系統可以幫助企業提升客戶資源的利用效率，在以前的時候企業的客戶資源利用效率是非常的低的。企業拜訪客戶和維系客戶主要依靠的是人工的方式，有了這套系統之后，企業可以智能的對客戶進行分類，提升客戶資源的利用效率。

客戶管理系統可以和企業的其他系統串聯在一起，企業的銷售系統產生了新的訂單之后，就可以把客戶的信息智能的轉移給客戶關系管理系統，企業內部的管理系統可以依靠各個系統的數據進行智能的決策，能夠為企業的管理人員提供決策參考。