客服軟件平臺是一款支持多客服同時在線的云客服軟件，具有高效、便捷、穩定的特點，能夠讓企業實現多渠道的客戶溝通，統一PC和手機端的聊天界面，在提高客戶服務質量的同時也能夠提高企業的管理效率。

客服軟件平臺擁有客服機器人系統、即時通信、智能質檢系統以及消息推送等功能。功能非常全面，可以滿足企業在不同場景下的使用需求。

多渠道接入

在互聯網時代，客戶需求更加多樣化，單一的客服模式已經無法滿足企業的需求，平臺不僅能夠實現PC端和移動端的接入，接入企業不同推廣宣傳渠道如企業官網、APP、短視頻平臺、微博、公眾號等，支持多個聊天工具，支持企業的多種服務方式，幫助企業提高工作效率。

統一管理

1.統一管理：基于微信、 QQ、釘釘等社交工具的服務管理系統，不僅可以實現多渠道的客戶溝通，還能夠對客服人員進行統一管理，提高工作效率。

2.分配任務：支持分配任務給不同的客服人員，通過電話、微信、釘釘等工具與客戶溝通，從而提高客戶的服務效率。

3.多任務管理：能夠實現多個任務的同時處理，并且任務會按照時間順序進行排列，幫助企業更好地了解客戶的需求。

4.在線監控：會對客服人員進行實時監控，如果發現有同事出現問題時，會第一時間通知相關人員，以便及時處理。

智能質檢

智能質檢系統是一款幫助企業全面了解客服工作情況的工具，通過該系統，能夠實現對服務過程實時監控和數據分析，從而讓企業對于服務質量有了更加清晰的了解。質檢的方式也非常多樣，除了通過文字記錄、語音識別等方式進行質檢之外，還可以通過在線溝通的方式進行質檢。對于一些經常會出現錯誤或者回復速度較慢等情況的客服人員，還可以對其進行重點監控，幫助企業快速提升服務水平。

智能報表

智能報表可以幫助企業全面掌握客服工作的情況，對客服進行全方位管理，有效幫助企業提升服務質量。

通過智能報表，企業可以快速掌握員工工作的情況，對員工績效考核有跡可查，對于存在的問題可以進行及時解決，工作效率得到提高，為企業創造更大的價值。

消息推送

當有客戶咨詢或者其他消息時，客服軟件平臺會自動通知客戶，并將信息同步至系統，使客服在工作的同時能夠及時回復客戶的消息，提高客戶滿意度。

1.平臺支持多客服同時在線，可以幫助企業實現多渠道的客戶溝通，還能夠提高企業的管理效率。

2.提供了多個聊天工具和在線客服系統，能夠讓企業實現多渠道的客戶溝通，在提高客戶服務質量的同時也能夠提高企業的管理效率。