客服系統，是互聯網時代必不可少的工具，目前，市場上常用的客服系統可以分為在線客服系統和電話客服系統。在線客服系統主要用于企業客戶服務，包括咨詢、售后咨詢等。而電話客服系統主要用于電話銷售業務，包括電話銷售、智能機器人、渠道管理等。

我們來了解一下!

在線客服

在線客服系統是基于互聯網的一種新型的客戶服務模式，是將網站與客戶進行連接，客戶可以在網站上瀏覽到在線客服系統的相關信息，方便客戶與在線人員進行溝通交流，是企業與客戶之間的重要溝通渠道。

目前市場上常用客服系統主要有以下幾種：

1.巨人網絡通訊

2. 環信云

3.live800

4.智能客服

5.百度

智能機器人

智能機器人，也就是智能語音機器人，是一種融合了人工智能技術的計算機程序，可以理解人類語言，執行預定的任務，對用戶進行智能交互。

它有哪些優點呢?例如，如果一個客戶需要一份報價表，它可以通過語音對話來回答，避免了手動輸入和復制粘貼的繁瑣操作。而且它還能幫助企業完成大量重復性的工作，提高效率。

它也可以作為客服代表使用。例如，當一個客戶想了解更多關于他們的產品的信息時，他可以直接與客戶對話。然后系統會記錄下他們想要了解的信息，并根據這些信息生成相關的資料和產品推薦。這些都是人工無法完成的工作。

工單管理

工單管理是客戶服務管理的重要組成部分。通過工單管理，可以有效提高企業的工作效率，促進企業與客戶之間的溝通，提高客戶滿意度。

使用在線客服系統進行客戶服務，可以大大減少人工處理訂單的時間，同時還可以提高用戶的滿意度。在客戶服務過程中，客服人員還可以通過工單系統與客戶進行溝通、溝通。

呼叫中心系統

呼叫中心系統采用先進的計算機網絡技術、數據處理技術、語音合成技術等先進技術，結合先進的通信網絡，將分散在各地的企業用戶集中到一個統一的資源管理平臺上，為用戶提供全天候、全方位的服務。電話呼叫中心系統為企業提供了一個有效的信息服務平臺，為企業節省了時間、降低了成本、提高了效率，極大地方便了企業與顧客的溝通。

CRM客戶關系管理系統

CRM客戶關系管理系統，是一種以客戶為中心，以服務為中心的系統。它以客戶為中心，在幫助企業將所有業務與客戶連接起來的同時，使企業能夠更好地管理和服務客戶。它主要是通過提供一個統一的視圖來管理企業內部所有資源和信息，為企業提供更好的業務支持。

CRM客戶關系管理系統是一種全新的解決方案，它可以幫助企業通過管理和跟蹤客戶、潛在客戶、老客戶和員工等，來提高企業效率和服務質量。它可以讓企業更好地了解每個客戶的需求，并幫助企業提供個性化服務。它不僅可以提高服務效率，還可以為企業節省時間和金錢。