在線客服系統(tǒng)主要用于網(wǎng)站、 APP、公眾號(hào)等提供24小時(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)在線客服功能，這些都是網(wǎng)站用戶常用的功能。但是，在網(wǎng)站建設(shè)中，有些網(wǎng)站并不需要這些功能，比如企業(yè)展示型網(wǎng)站。所以，在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，不必考慮這些問(wèn)題。但對(duì)于一些營(yíng)銷型網(wǎng)站、電商平臺(tái)、微信公眾號(hào)等需要提供24小時(shí)服務(wù)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，必須考慮這些問(wèn)題。下面將介紹一下如何選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)，以及如何選擇合適的功能。

多線接入，智能分配

對(duì)于營(yíng)銷型網(wǎng)站、電商平臺(tái)、微信公眾號(hào)等，企業(yè)可以通過(guò)選擇在線客服系統(tǒng)提供的多種渠道，如 QQ、微信、百度等多種渠道，以更好地為客戶提供服務(wù)。例如，在某商城網(wǎng)站，如果顧客遇到問(wèn)題，可以直接與客服溝通解決問(wèn)題;如果顧客不想購(gòu)買產(chǎn)品，也可以通過(guò)客服系統(tǒng)咨詢。此外，還可以使用智能分配功能。例如，如果有多個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用程序需要服務(wù)，則可以智能分配不同的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)處理不同的客戶咨詢問(wèn)題。例如，一個(gè)客服人員負(fù)責(zé)多個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用程序，另一個(gè)負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、百度小程序等多個(gè)渠道的客戶咨詢。這樣，用戶可以在問(wèn)題得到解決后直接聯(lián)系在線客服人員。

智能客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)的智能機(jī)器人，用戶可以通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話，完成相應(yīng)的操作。還可以通過(guò)文本、圖片和視頻等形式與客戶進(jìn)行交流，并能快速解答客戶問(wèn)題。

目前市面上常見(jiàn)的客服機(jī)器人有兩種，一種是傳統(tǒng)的語(yǔ)音助手，另一種是通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)。前者需要通過(guò)人工進(jìn)行操作，后者通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

溝通記錄

每個(gè)網(wǎng)站都有自己的客服溝通記錄，一般記錄可以分為在線和離線兩種，在線客服系統(tǒng)可以存儲(chǔ)客戶對(duì)話記錄，并可以查看或?qū)С觥Ｏ到y(tǒng)還有很多其他功能，如聊天記錄、客戶管理、訂單管理等。不同網(wǎng)站的功能需求是不同的，所以在選擇在時(shí)，必須根據(jù)自己的網(wǎng)站需求選擇合適的產(chǎn)品。

智能報(bào)表分析

這是一個(gè)智能的報(bào)表系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。比如：客戶咨詢量，客戶轉(zhuǎn)化率，在線客服數(shù)量等。可以為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提供參考數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)集成

在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，還需要考慮與其他應(yīng)用程序的集成問(wèn)題。如果用戶想將網(wǎng)站連接到網(wǎng)站、APP、微信、百度、微博等常用網(wǎng)站，就需要選擇一個(gè)支持這些平臺(tái)的在線客服系統(tǒng)。這樣用戶才能更好地使用他們的網(wǎng)站。

以上是關(guān)于網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)的一些簡(jiǎn)單介紹，如果您有其他問(wèn)題或需要了解更多在線客服系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，歡迎與我們聯(lián)系。