O2O大軍中的一員“百度外賣”是由百度打造的專業外賣服務平臺，提供網絡外賣訂餐服務。主打中高端市場，已覆蓋全國100多個大中城市，吸引了幾十萬家優質餐飲商家入駐，現平臺注冊用戶量已經達到了3000多萬，在外賣市場實現份額第一，是業界最有品質的外賣平臺。百度外賣客服熱線4000117777主要負責全國外賣業務的咨詢、投訴、售后服務等。個人用戶可以撥打4000117777了解訂單配送、優惠活動、退款、支付以及提現業務，商戶可以撥打4000117777進行商戶入駐、代理商合作、品牌合作等等。

　　如此巨大的一個呼叫中心平臺自然需要一個強大的后援支撐系統，其中三匯SMG全系列網關，就起到了關鍵的作用，百度公司在建設百度外賣客服系統時有三大剛性需求:

　　要統一管理，對分布在全國幾個大區座位，必須可以統一管理、統一監控、統一維護；

　　能夠抵御高密度浪涌式呼叫，百度外賣的電話呼入集中在中午、晚上業務高峰期，系統絕對不能掉線，必須保持穩定運行；

　　和業務系統能深度融合，語音接入在整個外賣系統中比重很大，和業務系統的融合能保持業務系統的多樣性，保持系統本身的健壯性。

　　三匯與合作伙伴一起為百度外賣打造了一套完整的客服熱線系統，合作伙伴采用三匯SMG全系列網關產品，光口數字、模擬線路、甚至無線網關都能與百度外賣系統進行完美對接，使呼叫中心與百度客服深度融合；坐席分布在全國幾個大區，通過呼叫中心系統的IVR語音導航把用戶和商家分別路由到不同大區的業務組和坐席人員接聽，滿足業務的精細化分和專職服務的要求，還可以提供及時、安全的用戶數據報表信息。一旦到了呼叫高峰期，整個呼叫中心系統完全能抵御高密度呼叫，SMG系列網關表現的相當出色。

　　系統上線以后，已經經過了超億次的呼叫，呼叫系統一直表現的很出色。當然值得驕傲，三匯網關電信級的系統構架發揮了巨大的作用。