1、電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶(hù)打電話篩選出意向客戶(hù)電話機(jī)器人關(guān)鍵詞匹配，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其電話機(jī)器人關(guān)鍵詞匹配他的事。但是這里有一個(gè)要點(diǎn)，那就是它不是真正的機(jī)器人，而且一套系統(tǒng)而己。

2、作為互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)的融合，人工智能電話機(jī)器人是當(dāng)今最熱門(mén)的技術(shù)產(chǎn)品。它可以為企業(yè)帶來(lái)高質(zhì)量的電話服務(wù)，降低一定的人工成本，提高工作效率和績(jī)效。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品是電話銷(xiāo)售和面對(duì)面銷(xiāo)售。

3、簡(jiǎn)單來(lái)講，就是由智能機(jī)器人來(lái)代替人工進(jìn)行電話銷(xiāo)售、客服。對(duì)比人工，有著巨大優(yōu)勢(shì)。省時(shí)、省力、省心、省地、省錢(qián)。

1、而且電話機(jī)器人還可以幫忙刷選客戶(hù)。電話機(jī)器人是一個(gè)可以代替真人，自動(dòng)撥打電話并進(jìn)行意向客戶(hù)篩選的銷(xiāo)售和客服系統(tǒng)。

2、電銷(xiāo)機(jī)器人是人工智能發(fā)展到一定階段的產(chǎn)品，可以用在需要電話營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)。電銷(xiāo)機(jī)器人的開(kāi)發(fā)解決了企業(yè)電銷(xiāo)的痛點(diǎn)。

3、使用電銷(xiāo)機(jī)器人主要是為了快速篩選意向客戶(hù)，所以在選擇機(jī)器人品牌時(shí)，要考察下企業(yè)的實(shí)力、機(jī)器人的質(zhì)量、線路、性?xún)r(jià)比、售后服務(wù)等方面。

4、電銷(xiāo)機(jī)器人還可以支持設(shè)置話術(shù)、掛斷、精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)。

1、主要原因在于，單純地利用NLP技術(shù)只適合于回答一些規(guī)范性的問(wèn)題，例如實(shí)體屬性、關(guān)系的問(wèn)并不能夠完全解決客服機(jī)器人的全部實(shí)際問(wèn)題。 實(shí)際上，rule base、深度學(xué)習(xí)、NLP技術(shù)在客服機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中擁有各自的優(yōu)勢(shì)。

2、可能大家熟悉的像 ASR 語(yǔ)音識(shí)別、 TTS 語(yǔ)音合成這種算法都是屬于廣義的 NLP 。過(guò)去幾年大家只把文本理解叫成 NLP ，但是它是比較狹義的一個(gè)概念。電話機(jī)器人這一塊現(xiàn)在我們的產(chǎn)品做得還是挺好的。

3、但是由于這種系統(tǒng)涉及自然語(yǔ)言的段落理解，對(duì)于漢語(yǔ)來(lái)說(shuō)，這種理解涉及自動(dòng)分詞、詞性分析、句法分析和語(yǔ)義分析等NLP領(lǐng)域的多種復(fù)雜技術(shù)，所以實(shí)現(xiàn)難度很大。

4、此外，NLP常見(jiàn)的任務(wù)還有：主題識(shí)別、機(jī)器翻譯、文本分類(lèi)、文本生成、情感分析、關(guān)鍵字提取、文本相似度等，以后有時(shí)間再為大家做簡(jiǎn)單介紹。