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有的，能夠設置座席權限，包含檢查聊天記載、設定網站客服責任、監聽座席錄音、修改刪去記載、作業渠道顯現的客戶規模、躲藏號碼、躲藏記載號碼、制止下載和顯現留言等;主動核算出勤天數，核算和比較各座席在設定時段內的作業量(通話時長/通話次數)，剖析接聽電話的轉出率等

高管級能夠收聽悉數錄音和檢查悉數客戶資料，辦理級能夠收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，一般級只能收聽自己的錄音和查詢自己的客戶資料。

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