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首先外呼crm系統(tǒng)怎么用，我們要了解外呼crm系統(tǒng)怎么用，CRM的功能價(jià)值涵蓋“營(yíng)銷自動(dòng)化”、“銷售自動(dòng)化”和“服務(wù)自動(dòng)化”三大模塊，除此之外還具有一些辦公協(xié)作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊。下面以百會(huì)CRM為例進(jìn)行解析。

一、百會(huì)CRM“營(yíng)銷自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括市場(chǎng)活動(dòng)、線索、客戶/聯(lián)系人、線索池、客戶池模塊。

這些模塊主要是幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷的，如市場(chǎng)活動(dòng)模塊可以詳細(xì)記錄市場(chǎng)活動(dòng)的基本信息和開展效果，如線索轉(zhuǎn)化率、成交率、產(chǎn)生商機(jī)數(shù)、成交額及ROI等。還可以進(jìn)行線上審批手續(xù)，目的在于提高運(yùn)行效率，了解實(shí)際投入產(chǎn)出比，以幫助企業(yè)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，爭(zhēng)取最大化的投入產(chǎn)出比。

而通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)獲得的線索則可以記入“線索”模塊，包括公司名稱、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求等情況，待確認(rèn)之后，可以一鍵轉(zhuǎn)化到客戶和聯(lián)系人模塊。由業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)。而沒(méi)有意向或者不能轉(zhuǎn)化為客戶和聯(lián)系人的，就可以根據(jù)條件分別打入線索池和客戶池，其余業(yè)務(wù)人員可在其中過(guò)濾、甄別、認(rèn)領(lǐng)自己希望嘗試跟進(jìn)的客戶數(shù)據(jù)，這樣不浪費(fèi)客戶資源，能夠?yàn)槠髽I(yè)增加更多的利潤(rùn)。

二、百會(huì)CRM“銷售自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括銷售機(jī)會(huì)、溝通/拜訪、預(yù)測(cè)模塊。

銷售自動(dòng)化主要是對(duì)可能會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，直到成單的全過(guò)程。其中重要的判斷依據(jù)就是客戶的預(yù)算金額，預(yù)計(jì)成交日期等。而在這個(gè)過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)臏贤ā菰L是非常必要的跟進(jìn)舉措，將溝通、拜訪的情況記錄在“溝通”、“拜訪”模塊，可以有條不紊地去跟進(jìn)多個(gè)客戶，不會(huì)忙中出錯(cuò)。當(dāng)然預(yù)測(cè)模塊還可以制訂年、季度或者月度目標(biāo)，對(duì)銷售人員的銷售目標(biāo)和達(dá)成情況進(jìn)行對(duì)比，以更好地掌握業(yè)務(wù)情況，調(diào)整銷售戰(zhàn)略。

當(dāng)然此部分還具有合同、產(chǎn)品、供應(yīng)商、收付款計(jì)劃、實(shí)際收付款、應(yīng)收應(yīng)付、發(fā)票、價(jià)格表等模塊，這些模塊的存在以及使用，能夠幫助企業(yè)去科學(xué)地管理合同及款項(xiàng)事宜，使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展都井井有條。

三、百會(huì)CRM“服務(wù)自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括上門服務(wù)、回訪、投訴模塊。

上門服務(wù)可詳細(xì)記錄為客戶提供面對(duì)面服務(wù)的業(yè)務(wù)需求情況，比如電視維修、空調(diào)安裝、軟件實(shí)施等。此功能還可定位獲取人員位置，可根據(jù)人員工作量、當(dāng)前狀況，與目標(biāo)地址的距離等因素更合理地派單。而回訪模塊一般用于對(duì)已合作客戶的維護(hù)管理，包括回訪計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果，可自動(dòng)創(chuàng)建回訪計(jì)劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及內(nèi)部受理信息，以提升客戶滿意度。

“服務(wù)自動(dòng)化”的存在，主要是幫助企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高客戶黏性，讓客戶多次購(gòu)買產(chǎn)品，延長(zhǎng)客戶生命周期，為企業(yè)爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)。

CRM系統(tǒng)怎么實(shí)現(xiàn)通話功能？

CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系的維護(hù)對(duì)企業(yè)而言是非常重要的，無(wú)論是日常的溝通和跟進(jìn)，還是后期的維系與節(jié)假日問(wèn)候。但CRM沒(méi)有直接的通信功能，企業(yè)大多數(shù)是CRM和呼叫中心分開使用的。直接在CRM中集成通話能力，企業(yè)的工作效率就會(huì)大大提升。

CRM實(shí)現(xiàn)通話能力，不一定需要呼叫中心。最簡(jiǎn)單的方法是用點(diǎn)擊撥號(hào)API接口集成，只需要幾行代碼就可以輕松實(shí)現(xiàn)通話。無(wú)論是PC、網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)app，直接點(diǎn)擊客戶名字或電話號(hào)碼就可以發(fā)起通話了。以上參考Enjoytalk點(diǎn)擊撥號(hào)接口。

還可以將通話記錄和通話錄音推送至CRM，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)一體化，謝謝！

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