今天給各位分享電話機(jī)器人被曝光了的知識，其中也會對電話機(jī)器人的進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

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如果工商局檢查后發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，會接到相應(yīng)懲罰。

與市場監(jiān)督管理局工作人員溝通的最后，是要給出其明確您店鋪的處理方法的！常見的有四種：

1）拒絕工商調(diào)解，也不與投訴人聯(lián)系處理；

2）拒絕工商調(diào)解，但會與投訴人私下聯(lián)系處理；

3）參與工商調(diào)解，接受投訴人賠償訴求；

4）參與工商調(diào)解，拒絕投訴人賠償訴求；

電話機(jī)器人合法嗎？使用不會有問題吧？

電話機(jī)器人合法的使用不會有問題。首先，電話機(jī)器人是進(jìn)行線下銷售的，它是幫助企業(yè)進(jìn)行電話銷售，最大范圍地尋找客戶，每天撥打電話有規(guī)定的，每個(gè)號碼不得撥打超過2次，一小時(shí)內(nèi)不能撥打同一個(gè)號碼。其次，這個(gè)是國家政策支持的，國家支持人工智能的發(fā)展，而且它的上市是經(jīng)過國家層層把關(guān)的。另外使用電話機(jī)器人目的是為了解決銷售員繁瑣、復(fù)雜的工作問題，它是助力企業(yè)發(fā)展。

是營銷電話，一般都是電話機(jī)器人打的。

電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個(gè)要點(diǎn)，那就是它不是真正的機(jī)器人，而且一套系統(tǒng)而己。

這種營銷電話其實(shí)就是騷擾電話，可以在手機(jī)設(shè)置白名單，在白名單中的用戶電話會優(yōu)先通過，而不在名單內(nèi)的電話號碼會被屏蔽掉。

不同階段

第1個(gè)階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎(chǔ)階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機(jī)會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能是對話題的掌握和運(yùn)用。

第2個(gè)階段就是獲得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的——簽約。這個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權(quán)威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。

治理騷擾電話的“作戰(zhàn)計(jì)劃”，是2018年7月30日工信部、最高人民法院、最高人民檢察院等13個(gè)部門印發(fā)的《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》（下稱《方案》）。《方案》決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動。

這份“作戰(zhàn)計(jì)劃”不僅明確了各“兵種”的責(zé)任分工，而且還制定了詳細(xì)的行動時(shí)間表。比如《方案》要求在2019年3月底前，各大運(yùn)營商要具備通過短信、閃信等業(yè)務(wù)為國內(nèi)手機(jī)用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險(xiǎn)防控警示能力。因此，此次三大運(yùn)營商同一時(shí)間的表態(tài)并非心血來潮，而是這場戰(zhàn)役的一部分。

針對騷擾電話的“侵襲”，首先要打好防御戰(zhàn)。運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給用戶設(shè)置的第一道防線是“號碼標(biāo)記”業(yè)務(wù)。

與過去用戶完全暴露在騷擾電話的“火力”下不同，如今絕大部分騷擾電話打入時(shí)，旁邊往往會有一行小字，顯示“該號碼被多少人標(biāo)記為詐騙電話/廣告推銷/快遞外賣……”用戶看到這些標(biāo)記，可以直接掛斷拒接，大大減少了上當(dāng)受騙和受騷擾的可能性。

但有人會說，即便沒有形成通話，但手機(jī)頻繁響鈴、震動，也很煩人。能不能干脆就不要讓它們接入？可以。這就是第二道防線：“來電攔截”業(yè)務(wù)。

比如，中國移動就推出了“高頻騷擾電話防護(hù)”業(yè)務(wù)，用戶發(fā)送“KTFSR”到10086即可完成免費(fèi)開通。用戶可以在公眾號內(nèi)設(shè)置個(gè)性化的攔截規(guī)則，針對騷擾電話重災(zāi)區(qū)的“400”“950”“951”“952”號段，用戶也可以選擇一鍵攔截。據(jù)悉，中國聯(lián)通、中國電信的相關(guān)業(yè)務(wù)也已建設(shè)完成，正在內(nèi)部調(diào)試。

雖然第二道防線還未完全筑成，但依托“號碼標(biāo)記”的第一道防線，用戶仍然可以下載專業(yè)防騷擾電話APP，通過設(shè)置“攔截閾值”（該號碼被標(biāo)記次數(shù)超過某一數(shù)量時(shí)自動拒接）來實(shí)現(xiàn)騷擾電話的攔截。

用戶按照流程完成上述設(shè)置后，被電話騷擾的頻次將大幅下降。但即便如此，仍難免有漏網(wǎng)之魚。因?yàn)轵}擾電話也在不斷“進(jìn)化”，攔截技術(shù)智能化的同時(shí)，騷擾技術(shù)也在“智能化”。比如今年“3·15”晚會曝光的騷擾電話機(jī)器人，一天能打5000個(gè)電話，是傳統(tǒng)人工效率的10倍以上。

這就提醒我們，治理騷擾電話，僅僅止于被動防御是不行的，必須還要有反擊的手段。

反擊戰(zhàn)：“斷糧”+舉報(bào)

兵法云：欲破軍取勝，必先斷其糧草。要破解騷擾電話“武器升級”的問題，必須先斷掉它們“軍火商”的供給，要從源頭上切斷騷擾電話相關(guān)軟件、設(shè)備的信息來源。

北京市通信管理局告訴記者，他們?nèi)涨凹屑s談了百度、奇虎360、搜狗等搜索服務(wù)提供商。針對網(wǎng)絡(luò)上依然存在的“喵池”“改號APP”等騷擾電話軟件、設(shè)備的變體詞、關(guān)聯(lián)詞組等問題，要求3家搜索企業(yè)進(jìn)行全面清理排查，建立動態(tài)監(jiān)測和屏蔽機(jī)制，對騷擾電話軟件和設(shè)備信息要發(fā)現(xiàn)一起屏蔽一起。3家搜索服務(wù)提供商表示，將嚴(yán)格貫徹落實(shí)工信部及北京市通信管理局的要求，全面排查存在的問題，立即進(jìn)行整改。

“斷糧草”之后，還要用好舉報(bào)這個(gè)手段。對于騷擾電話的漏網(wǎng)之魚，大多數(shù)人只是抱怨兩句，最多把號碼拉入黑名單，但并沒有進(jìn)行舉報(bào)，甚至許多人都不知道該向誰舉報(bào)，或者覺得舉報(bào)沒有用。

對此，12321網(wǎng)絡(luò)不良和垃圾信息舉報(bào)中心主任郝智超對記者說：“請告訴大家，舉報(bào)一定是有用的。”

根據(jù)《方案》，工信部委托中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會建立12321舉報(bào)中心，統(tǒng)一受理騷擾電話舉報(bào)，同時(shí)也要求各電信運(yùn)營商建立騷擾電話舉報(bào)處置機(jī)制。用戶可以下載12321的APP或者撥打運(yùn)營商服務(wù)熱線進(jìn)行騷擾電話的舉報(bào)。

郝智超向記者介紹了12321舉報(bào)中心的運(yùn)行機(jī)制：受理用戶舉報(bào)后，中心將核實(shí)舉報(bào)有效性，然后將相關(guān)問題提交至運(yùn)營商和相關(guān)部門，并追蹤問題的處理情況，待處理后向用戶反饋結(jié)果。

據(jù)郝智超解釋，中心拿到的數(shù)據(jù)，將是工信部對各地運(yùn)營商及呼叫中心等企業(yè)進(jìn)行考核的重要指標(biāo)，這也正是舉報(bào)中心的約束力所在。在考核壓力之下，運(yùn)營商和呼叫中心會認(rèn)真評估每條線路的質(zhì)量，對于騷擾電話頻發(fā)的線路將采取停線等方式進(jìn)行處理。

但郝智超表示，目前治理騷擾電話仍然存在一些難點(diǎn)。首先，是“用戶意愿”確認(rèn)難。面對舉報(bào)信息，許多企業(yè)辯稱，該用戶并未明確表示拒絕推銷電話，因此不知者不怪。再者，就是治理騷擾電話無法可循。前述治理方式對呼叫中心的約束較為有效，但對以個(gè)人號碼呼出的騷擾電話則常常顯得無可奈何。我國憲法第四十條明確規(guī)定：中華人民共和國公民的通信自由和通信秘密受法律的保護(hù)。在沒有錄音證據(jù)的情況下，對個(gè)人號碼進(jìn)行攔截不僅缺少法律支持，反而還有法律風(fēng)險(xiǎn)。

一是提升效率。

過去一個(gè)外呼人員每天的飽和工作量為100-150個(gè)電話，但機(jī)器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個(gè)電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員會有挫敗感強(qiáng)、情緒管理差等問題。而機(jī)器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快，發(fā)揮也很穩(wěn)定；

三是降低人力成本。

業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴(yán)重，培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機(jī)器人定價(jià)1.5萬／坐席／年，遠(yuǎn)低于人力工資水平。

在服務(wù)客戶時(shí)，包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語料話術(shù)修訂、語料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程，交付后智能電話機(jī)器人會定期回訪。

為了防止企業(yè)利用機(jī)器人服務(wù)進(jìn)行電信詐騙等惡意行為，智能電話機(jī)器人對企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格。在準(zhǔn)入門檻上，必須是在中國獨(dú)立經(jīng)營的合法企業(yè)，有從業(yè)資質(zhì)，部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明；在語料內(nèi)容方面，智能電話機(jī)器人會利用語音識別引擎逐條審核。

智能電話機(jī)器人對電話騷擾的處理也有考慮：該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間進(jìn)行，而且語料上會進(jìn)行全局匹配，如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語句，機(jī)器人將進(jìn)行掛機(jī)問候處理，當(dāng)天將禁止再向該號碼呼出。

戰(zhàn)狼信息科技表示，人工智能語音市場為千億規(guī)模，市場很大，但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認(rèn)為，這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù)，直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競爭優(yōu)勢是：

§在會話體驗(yàn)上，團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)智能打斷和插話，能自然完成語音交互；

§在語料和話術(shù)設(shè)計(jì)上，不同于行業(yè)普遍采用的樹狀話術(shù)模型，十維度模塊化話術(shù)語料庫，可用更少的語料內(nèi)容完成更好的體驗(yàn)，響應(yīng)速度快，篩選效率高，并且掛機(jī)率相對較低；

§平臺支持可視化語料配置，機(jī)器人學(xué)習(xí)效率高。電呼完成后，能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。

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