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電話智能客服機器人可以通過文字進行識別，通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題，特殊問題轉接人工客服。

在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關聯，工單流轉，減少客服人力成本。

智能客服機器人回答問題的流程

預先采集大量客戶服務相關信息建立知識庫，當收到訪客提問后，再通過特定技術和算法理解句子內容，找出與問題最貼切的答案進行回復。

之后通過對問答過程的深度學習，自動擴充知識庫，提高回答準確率。在咨詢高峰時，經常會出現一個客服人員窗口下排著5、6個訪客等待咨詢。

智能機器人在科幻影片里無所不能，讓觀眾好不羨慕。如今，隨著科技運城智能電話機器人的快速發展，智能機器人已經走下熒屏，走進人們運城智能電話機器人的生活。種類眾多的機器人已經成為人們生產生活的好助手，讓人們感受到科技給生活帶來的便利。 “601，請取走您的第二層餐品……”熱火朝天的火鍋店內，送餐機器人“小花生”靈活地行走在過道里。不到1.5米的小小身材就可以承載4層餐品，一次可對應4桌顧客。服務員只需要輸入桌號，擁有智能避障系統的“小花生”就可以將餐品安全無誤地送給顧客，顧客拿到餐品后，點擊確認鍵或觸摸“小花生”的頭部，“小花生”就會自行返航。像這樣的送餐機器人，市區好多餐飲店都有，顧客隨時都可享受到機器人帶來的便捷服務。 “在不遠的未來，沒有智能家居系統的住宅會像不能上網的住宅一樣不合潮流。”1995年，比爾·蓋茨就在《未來之路》里作出運城智能電話機器人了預言。如今，20多年過去了，掃地機器人、智能門鎖、智能馬桶等產品已經逐漸進入運城智能電話機器人我們的生活，智能家居已成為人們擺脫家務、到家就“躺平”的得力幫手。我市的智能家居市場同樣在迅速增長，新型智能產品正悄然改變著人們的消費方式和生活習慣。 “叮叮當 叮叮當 鈴兒響叮當……”市民張先生家的客廳里，不滿1周歲的小芒果跟著音樂拍手起舞，給小芒果唱歌的是機器人小谷。據小芒果媽媽介紹，當初買小谷陪伴機器人，就是讓它在大人忙家務時，與還是嬰兒的小芒果做伴。小谷不僅能唱歌，還會講故事，更可與小嬰兒進行語音互動。類似于小谷這樣的智能陪伴機器人，運城市面上還有很多，它協助家長對孩子進行認知啟蒙，豐富早教形式，助力家庭教育。

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猶記不久前，“法夢夢”和“律夢夢”這對兒一代智慧法律機器人出現在運城人民眼前。如今4年過去，由山西瀛航律師事務所打造的第四代智慧法律機器人更具實用性，投放于我市的部分社區、鄉鎮司法所、公共法律服務中心、矛盾調解中心等，機器人所具有的智能法律咨詢、連線律師等模塊，詳盡且便捷地解決了老百姓與民營企業的法律訴求。大家在家門口就可以與律師交流問題、交接材料，獲得法律援助。

在工業領域，機器人的存在同樣不可或缺，山西國強高科股份有限公司的車間里，一名技術人員操控智能機器手臂焊接板材，不僅提高了生產效率，而且保證了生產安全。

大到工業生產，小到送餐指路，機器人已經進入我們生活的方方面面。科學的發展與技術的引領，為我們這座城市增添了很多“未來感”，這些“未來感”折射出我們運城城市品質的提升，也是河東人民更有獲得感、安全感、幸福感的具體體現

智能語音電話機器人有什么作用嗎？

語音電話機器人作用是自動撥號，篩選客戶，可以提高很多電話效率，但是現在也會遇到一個很嚴重的問題，那就是電話封號，不知道你有沒有遇到

現在是只要號碼呼出頻率高，就會被檢測封停，所以機器人雖然很好用，但是沒有電話卡能抗住這個封號機制，想抗封，就不能考慮用這方面的設備了，只能走轉換線路，就只改主叫為被叫，把撥號轉換為接電話，主叫和被叫都是在接電話，就不會封號了

轉換線路現在有兩種形式，一種是虛擬號碼，外顯是亂顯或者是固定的17、16、14等等打頭的外顯，這種接通率一般。另外一種，也就是我們這邊在做的就是真實的移動號，外顯還是自己的手機，這樣接通率相對來說很高，被叫方回撥什么的都是沒有問題的

希望我的回答對你有所幫助

先要明確一個點：智能機器人，不是人，所以有些東西它還是做不了的

但是智能電話機器人比人工來比還是有相當大的優勢的。

1、成本低，一個電話機器人成本只有人工成本的20%

2、效率高，無負面情緒，百分之百熱情，可以7*24小時工作

3、智能推送，大數據后臺自動分析數據，給出高中低意向客戶，高意向客戶智能推送客戶微信，可以直接溝通

4、自主學習，遇到不懂的問題，機器人直接轉接人工，讓人工幫助回答，并且機器人后臺全程記錄遇到的問題，人工可以協助錄入知識庫。

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