400電話申請看似簡單，但只要是完成了申請，基本上這個400電話號碼就會跟隨著企業一直存在，很多企業都是常年不更換自己的公司電話。而且本身400電話就是屬于虛擬電話，所以即便企業搬家也不用更換號碼，只需要根據實際情況來更換綁定的分機號碼就可以。那么400電話到底有什么樣的作用呢？具有哪些不同類型的功能呢？

1、語音導航系統

相信大家對語音導航系統已經非常熟悉了，因為400電話本身就可以在后臺設定好相應的語音導航頁面。400電話申請之后可以通過后臺系統來添加不同的語音導航信息，比如直接轉入到不同部門的人工客服，或者是有一些基礎的企業產品介紹等。這樣有一些不需要人工提供服務的產品介紹，或者是相關部門電話咨詢等業務，直接在語音導航系統中設定好自動播報即可。

2、客服工號播報

現在很多企業都是非常關注自己的客服業績和服務評價的，那么我們進行400電話申請的時候，也可以選擇設定好客服工號播報的功能。這樣可以進行后續的投訴、評價等，也很方便企業的客服管理。這樣企業可以兼顧客服人員的接聽行為和管理，也是規范管理制度的重要功能。同樣還可以在通話結束之前系統直接邀請顧客來進行評分，這樣可以進行企業測評管理，也可以節省不少的時間，方便對客服人員進行相應的績效。

3、多號接入功能

400電話申請就可以直接進行一號多線，這樣可以保證在線客服數量，也可以降低各個來電顧客的等待時間。我們只需要做好基礎的分機設定，這樣有人來電就會自動分配到不同的分機中。這樣可以幫助我們穩定客源，不漏接每一個人的電話等。而且相關的管理人員也可以進行分配設定，比如分時段、分地區、分部門等，這樣使用400電話也同樣是非常方便的。

每個企業都需要有自己的400電話，而且現在我們還可以選擇不同套餐和功能，使用400電話還是非常便捷的。400電話申請的時候我們就要注意好具體有哪些方面的功能，因為很多企業都是要24小時有客服在線的，那么400電話的使用也同樣很重要。只有保證設定合理，功能我們都很熟悉，后續的400電話使用自然也是有所保障的。