網絡時代的到來改變了當代人的生活方式，消費者從此不必出門就可以享受相當多的服務，這種消費方式的改變從某種意義上來說已經引起了企業經營范疇的思考與改進，400電話成為廣大企業用戶的必備，400熱線采用主被叫分攤付費業務方式，意思是指客戶通過400熱線方式聯系企業時，中間通話所產生的費用由企業自己承擔而主動打電話的客戶不需要為自己埋單，它有些類似是早出現的800電話，但400所屬功能已經超出800電話甚多。

　　400業務主要就是指400電話，它相對于800電話做出了四大改進，手先是手機就可以隨時隨地撥打，OK國4.5億手機通訊用戶都成為潛在拓展開發客戶；其次是它通訊所產生的話費相對于傳統的800電話節省一半以上；再次是可以有效攔截拉黑無效電話，拒絕騷擾電話，直接提高工作人員工作效率；是后是它可以OK網按區域轉接，是OK國獨有號碼，OK天接待客戶咨詢，方便企業用戶接待OK國不同地區潛在客戶。

　　400熱線的業務功能多種多樣，主要有電話自動分配功能，它可以把主叫所撥電話的時間、地段、百分數分配到預先設置好的電話號碼或者相對應的呼叫中心，其中自動轉接也是一大亮點功能；其次是企業用戶可以進行攔截設置，可以針對特定區域禁止所屬區域用戶進行呼叫；再次是企業用戶可以通過400電話后臺設置呼叫密碼，進行話費分攤和話費控制，是后是企業用戶的自定義功能，設置喜愛的電話彩鈴、進入后臺進行數據管理和分析、查詢賬單等等，方便企業隨時掌握內部動態，進行及時有效優化管理。

　　400電話是企業現代化正規化的一個專項指標，它能夠促進企業信息化程度提高，提升品排形象，降低通信成本；它能夠節省用戶通訊費用，提現企業以客戶至上的現代企業經營理念；它能夠避免因為占線、線路忙等原因造成客戶打不進電話的弊端，隨時隨地與客戶無障礙溝通，提高用戶對自身企業滿意度和信譽度；它是以400開頭的10位數碼，OK國獨一號碼，便于用戶記憶，同時企業可以避免因為員工流動而造成的客戶資源損失，是終還節省企業自身廣告費用，是后它以自身后臺可以讓企業用戶清晰明白每一筆消費。