顧客們撥打400電話的時候，一般都是抱著咨詢信息的初衷，因為當他們想要購買這個企業生產的產品，或者是想要咨詢一下他們提供的業務的細節，這個時候企業的接線人員就需要比較了解客戶詢問的信息，并且可以用代表整體企業的身份，告訴他們是負責任的答案，這樣一來若是他們滿意這個企業的產品或者是業務，就可以很順利的訂購他們的產品。 而且400電話很重要的一個作用就是可以幫助人們訂購產品，也就是我們常說的訂購的熱線電話號碼了，很多時候客戶們在官方的網站上面看到企業的產品之后，若是不知清楚怎么購買的話，就可以撥打這個類型的電話，詢問一下購買的細節問題，比如說怎么樣才可以在網上付款購買他們的產品，或者是撥通電話之后，是不是通過這個電話就可以訂購了，這些客戶們和企業人員的聯系就是通過這個電話的方式，一些業務能不能談的妥帖，也都是要看這個電話交流的情況，所以這個電話的存在，可以影響著客戶們的決定，若是企業內部的接線人員，提供給他們的信息比較符合他們的要求，他們可能當場在電話里就預定了企業生產的產品，或者是企業提供的一切其他的業務。 其實很多人覺得400電話的存在就像是一條線，把客戶們和企業之間直接聯系到了一起，他們之間可以沒有任何阻礙的交流，但是前提是這個企業安裝的這種類型的電話足夠的多，這都是根據這個企業的業務量來決定的，若是很多人又在同時撥打這個電話，自然就需要更多的電話才可以提供給所有人，若是打進電話的數量比較多，一時間出現占線的情況就不好了，因為長時間的占線會讓打電話的客戶們失去耐心，畢竟他們一直都不通電話的時候，肯定就會放棄繼續嘗試打電話，這樣一來的話，在一些程度上就預示著企業失去了一次機會，失去了拉攏一個客戶的機會，或者是少售出了一些產品。 客戶們通過撥打400電話之后，就可以詳細的咨詢一些信息，比如說詢問一下企業生產的產品在性能方面的特點，還有很重要的一點就是這個產品的價位是怎么樣的，在網上訂購和現在電話預約哪一種比較比較實惠。