是近總是聽到朋友之間談論400開頭的電話，都說這電話到底是一款什么樣的電話，感覺很火爆的，因為電視購物上的那些商加都是用這個和客戶聯系，那么今天就給大家詳細的說下什么是400電話，企業和商家為何都選擇它作為與客戶的聯系方式。 手先就要說到400電話的功能性質，1. IVR語音導航，這就和我們平常撥通10086一樣的，如果是想仔細的詢問產品的價格和性能那么請撥多少號，如果想投訴和建議撥多少號，如果直接有問題就人工服務多少號，這就OK的分工化，也知道了客戶打入電話的需求是什么？在這里可以通過總機轉入到每一個部門，語音導航，員工幫助，讓客戶更加清楚快捷的去解決問題，找到想要的。這樣做的目的就是可以減少客戶的等待時間，也讓公司更清楚客戶來源和問題，部門之間分工清楚，也節約了公司的人力，實現了24小時服務，增加了呼入數量，將電話的轉接更加降低了。 2.通話錄音，企業在開通400電話的時候都會對功能進行詳細的選擇，其中有一項就是通話錄音的功能，當客戶打入電話咨詢員工時，當客戶對產品有不滿提出建議時，當客戶覺得不懂產品想進一步得到幫助時，那么這時候的錄音就有很明顯的效果，不管通話時間的長短，不管通話是在哪里進行，都可以為您保留，保留的時間可以達到1個月之久，再也不用擔心客戶在咨詢的時候工作人員沒聽清楚后期做不了決定，再也不用擔心自己遺漏了什么想著再打客戶的電話會不會覺得服務不好，做的不專業。企業通過錄音也可也知道員工真實的水平，可以知道應該從哪里開始培訓，可以更好彌補專業知識。 3.留言信箱，這對于銷售人員來說也是極為重要的一點，如果自己沒有時間，或者走開了沒有接到電話，也不知道客戶有什么樣的需求，也許后期會懊惱后期的單子丟了，那么從現在開始就不用擔心了，400電話的產品功能其中就有客戶可以留言，說出自己的想法，需求，后期銷售人員必備時間可以進行回復。 4.企業可以在400電話中設置彩鈴，讓客戶在無聊的等待時間聽下清音樂，可以聽下產品的講解問題，打造一個OK新的產品信息，為客戶和企業帶來更密切的關系，簡單的小彩鈴作用也非常大的。小的幫助，大的回報，趕緊來訂購吧。