在公眾以往的認知中，400電話是大型企業自建的大型呼叫中心。我們都知道如果建一個呼叫中心，僅設備、軟件、人員就需要十幾萬元或者更多，這還不包括以后的維護和升級費用。而400電話就完美的解決了這個問題。

隨著國家的大力扶持，現在的中、小型企業如雨后春筍般地誕生，而互聯網的飛速發展，逐漸模糊了大、中、小型企業的界限。各企業的宣傳和產品的推廣力度在不斷的加大，通過互聯網產品展示和宣傳已經沒有地域界限，只要企業會推廣，小企業一樣會有知名度，一樣能夠取得驚人的業績。

400電話是將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

400電話是一種主被叫分攤付費業務，它不像800免費電話，800電話是企業承擔全部費用，企業使用800電話無疑加重了企業經營成本。而400電話是800免費電話的升級版，企業擁有400電話會減少企業在營銷上面的費用，并且也防止了惡意呼叫，提高了真實需求客戶數量。