很多企業,特別是服務業,都有自己的400電話服務熱線,實現全國客服電話統一管理,對于用戶非常簡單方便,對于企業自身保護用戶資源方面,作用也會更大。
1、400電話有效保護用戶不流失
很多企業辦公地點的遷移,特別是外遷到了其他城市,原有的客服電話號碼就不能再使用了,而新的客服電話又不能及時通知每個用戶,勢必造成一些老用戶流失。
很多中小企業通過各種推廣宣傳,積累了一些潛在用戶,當意向用戶想再次企業時,發現電話已經無法聯系到企業,對企業形象會大打折扣。
2、其他功能
企業400電話還提供錄音,定制企業彩鈴,語音信箱,智能來電轉接等多種商務附加增值功能,能很好地配置企業內部資源,多位客服人員同時在線服務,確保用戶電話能及時接通。
企業400電話還可以提供24小時在線服務,商家可按照顧客常見問題,設人工語音提醒功能,引導顧客查詢相關問題信息。用戶在任何時候,都可以通過電話咨詢一些常見問題,可大大節省企業用戶服務人員的數量,且不影響服務水平。
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