400電話在很多企業(yè)看來是非常重要的一種電話存在方式，其實(shí)大多數(shù)的人對于400電話了解的并不是特別透徹。如今來看，很多人都會認(rèn)為400電話是非常重要的一種電話，顯示這樣的一種電話能夠達(dá)到全國統(tǒng)一的局面，甚至整個電話在辦理過程當(dāng)中可能不會出現(xiàn)改變的現(xiàn)象，而且這個電話對于很多用戶來講是特別好記的，400電話在辦理過程當(dāng)中究竟有什么樣的功能？

　　功能一：全方面管理后臺

　　任何一個企業(yè)一旦辦理了400電話，那么基本上通過這種方式就能夠擁有屬于自己的智能后臺管理系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)可以根據(jù)自身需求，通過后臺對電話功能來進(jìn)行全面的了解，并且能夠針對于現(xiàn)有的電話進(jìn)行功能性的設(shè)置，整個后臺在管理過程當(dāng)中能夠迅速提升所有用戶體驗(yàn)，而且可以通過手機(jī)隨時隨地查詢現(xiàn)有的電話預(yù)存話費(fèi)。每一個400電話來電基本上都能夠全方面了解客戶信息，還能夠?qū)I(yè)務(wù)的溝通記錄以及后臺查詢形式進(jìn)行了解，方便公司做協(xié)同化的辦理，并且在整個辦理過程當(dāng)中能夠?qū)λ械慕y(tǒng)計(jì)和分析做好相關(guān)設(shè)置。

　　功能二：來電電話自動匹配

　　在400電話進(jìn)行實(shí)際辦理的時候，可以對現(xiàn)有的來電功能進(jìn)行多方面的匹配，客戶可以根據(jù)所有的企業(yè)需求來設(shè)置接聽一個固定的電話，能夠介入20多步的手機(jī)，那么這種情況下就能夠針對于現(xiàn)有的電話來做自動匹配。所有的匹配順序全部都能平均分配，這樣的話就能夠讓客戶進(jìn)行多方面接聽，而且也能夠給每個來店客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果一個企業(yè)在很多地區(qū)有多個不同的分公司，那么最好能夠按照不一樣的區(qū)域來設(shè)置轉(zhuǎn)接號碼，根據(jù)最終分配的客服來做接聽，通常情況下讓合適的人在合適的時間來接聽客戶來電，這樣能夠在無形當(dāng)中提高所有客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　400電話是企業(yè)非常重要的一種外在形象，然而這樣的一種電話能夠給客戶帶來良好的服務(wù)，而且通過客戶為中心來融入更多的經(jīng)營理念。在整個電話進(jìn)行實(shí)際接聽過程當(dāng)中，能夠跟電信的運(yùn)營商做好良好的合作，甚至能夠建立智能化的客服中心，能不斷給公司提升企業(yè)形象，而且還能提升售前售后的服務(wù)質(zhì)量。