400電話作為一個企業的服務熱線，也算是企業的招牌，咨詢電話和售后熱線都是直接服務于消費者，客戶的需要和解答第一時間就是面對客服的溝通，所以對一線客服的接聽來電也是要求專業度，為了提高企業的服務意識，打造企業的良好形象。很多企業都在注冊和使用400電話，電話的設置主要用于企業對消費者提出的問題解答和服務，可以第一時間了解消費者的需求。
一、400電話的用途
1、來電后可以自動播報客服的工號，企業可以將客服的工號輸入到系統內，這樣就會直接匹配到客服的座機，進入雙方通話后，為了保證服務質量，通話有可能會被錄音，體現的企業管理的規范性，掛機后也會針對性的對客服進行滿意度的評價。
2、針對未接來電有漏接短信功能，特殊情況撥打的電話沒有接聽到的，會以短信形式發送到綁定的手機上，這樣方便企業及時回電，不錯過任何商機。
3、設置400語音導航功能，增加客戶體驗感，“您好，歡迎致電某某公司，某某部分請按1鍵，某某部分請按2鍵，更有效和直接的找到部分反應問題，及時解決客戶的難處和疑慮。
4、對企業的宣傳有好處，不用更換號碼，一個號碼長期使用，客戶更信賴，大幅度提升了企業的形象，利于口碑的建立。
5、電話進行篩選，對于比較難溝通的客戶，或者經常投訴的客戶，企業也可以設置黑名單，這些用戶將不會打通400電話。
二、400電話還有來電分析功能
平臺會記錄每一位電話來點的用戶，包括區域的統計和通話市場以及咨詢的相關問題，企業可以通過這些問題進行問題的分析和匯總，為了提高工作效率也可以針對常見問題不定期的給客服進行培訓，也能夠有效的了解客戶的需求，更高效的為企業提供優質的服務。
400電話的用途還有很多，以上只是一部分的用途，企業還可以根據自己的需求讓代理公司調節系統的設置，為客戶提供最優質的服務。很大大型的企業都在申請，這樣可以對客戶進行系統的分類，當然也由于其功能齊全，電話引起誤導，很多用戶一看是400的電話，有的甚至選擇拒接，所以企業要根據自己的經營情況，對服務熱線進行設置。
