我國的很多企業公司雖然說從事的不同的行業，但是卻都有一個共同點，企業公布的對外號碼都同樣為400開頭的電話。這一普遍的應用，必然說明了在企業發展當中有著重要的影響，但是這樣的一項業務也不免的會引起很多對使用的猜測。在使用當中是否需要大量的軟件，和技術方面的維護，同時在硬件上是否需要專門的配套支持等等，而其實400電話對于這些方面都是并不需要的，我們只需要進入到官方網站開通400熱線就可使用該業務。電話不僅可以作為本公司內部的各個部門進行使用，同時還可連接其他城市分公司的電話，真正的做到全國號碼統一。同時電話業務還具有強大的功能板塊，可以提供彩鈴，錄音，信箱等服務，彩鈴可專門進行錄制根據客戶的要求錄制語音的內容，包括了問候和公司的經營內容，由專業的錄音人員錄制，保證彩鈴的品質和內容，使客戶在等待接入電話的時候也能得到正規性的服務。
其次會對通話進行錄音，而錄音的目的在于更好的記錄通話的內容，避免出現一些客戶糾紛的時候沒有依據，而導致客戶和客服各執一詞，相關的經理不好做出斷定，有了電話錄音必然就能知道溝通時候具體談話內容，從而好根據內容來進行對應的處理。同時我們也可以根據錄音的方式來考察客服人員的服務態度，以及專業的服務能力如何，因為缺少了對于服務過程的監管，而導致了一些客服在服務當中的態度并不理想，使得損失了不少的客戶，也降低了公司的形象，所以有了錄音能更好的對此進行考察，提高了服務的品質。
錄音的查看可登陸到后臺直接的播放，也可以下載后保存到電腦上面，可以作為企業對客服的工資考核的依據。在400電話當中為了能避免了在非工作時間段撥入的客戶無法得到服務，所以設定了專門的語音信箱，客戶可以撥打之后在無人接通的情況下進行留言，而客服在第二天也好根據留言及時處理客戶的問題，保證客戶任何的時間段都能得到滿意的服務。信箱會有專門的語音提示告訴客戶目前的情況是什么樣的，同時業務可進行來電數據統計和分析，有助于業務上的會議進行和下一步的計劃部署。
