各個企業想要應用好400電話，不只是選擇一個靚號就可以了，其實現在選定了400號碼之后，其后臺也是可以進行多方面的設定，各種功能齊全，應用起來也同樣是非常方便的。而且除了一些大家都很熟悉的功能外，下面這幾個重點功能一定要運用好，如此才能夠保證客服話務工作，也可以提升工作效率。

　　分時間接聽

　　因為很多企業都是有固定上下班時間，即便是24小時客服，可能工位不同，所以還是要設定好具體的時間段。比如上下班、放假時間，以及不同號碼的接聽時間等。這些都是可以直接在后臺上設定好的，而且其接聽時間也可以直接轉接到固話中，下班時間段可以轉接到具體負責人的手機號碼中。

　　循環接聽

　　400電話都是可以設定好n+1的循環接聽，因為很多企業的客服人員較多，這樣有了一定的順序循環就可以讓各個客服人員都分配到相應的接聽電話，也可以使用到后臺的綁定功能來進行設定。比如設定3個客服，前三個來電直接按照順序由各個客服接聽，第四個來電循環到第一個客服接聽即可。這樣合理分配日常工作，也方便確定好客服人員的具體績效等。

　　分區域接聽

　　畢竟很多個公司都是在不同地區有分公司，雖然總公司是使用到一個400電話，但是也要分開不同的地區、業務人員等。利用區域接聽的功能，這樣就可以幫助企業直接識別來電地區，然后轉接電話到對應的話務員號碼上，以便于為顧客提供良好的服務。

　　通話錄音

　　開通了通話錄音功能之后，所有顧客來電都是可以直接全程錄音。其實針對客服的一些投訴、糾紛，尤其是企業和顧客之間產生了一些難以處理的糾紛，那么通話錄音也同樣是可以作為證據的。所以必須要特別注意好做好功能設定，而且要在接聽時有相應提醒，告知顧客全程錄音，這樣也可以避免出現其他方面的問題。

　　在辦理400電話的過程中，我們就要特別注意好各個功能的應用。如果是初次使用400號碼，不知道后臺如何操作，那么也可以聯系對方的客服人員。這樣就可以由對方來幫助我們進行相應的功能開通，后期使用方便的同時，也可以保證企業各項工作順利完成。