在生活當中，我們在廣告宣傳上看到企業400服務熱線，但是當我們打過去咨詢企業產品信息的時候，卻提示“人工客服全忙，繼續等待請按1，結束請掛機”的語音提示。因為當企業遇到訪客咨詢超過最大接待量的時候，就會出現以上情況。

此時客戶的電話接不進來，而作為客戶又不清楚前面到底有多少人在等待。很多客戶在等待的過程中不知道自己還要等待多久，然后客戶就會選擇直接掛斷電話，這不僅讓企業損失了客戶，也給客戶造成不好的印象。那么，如何才能讓客戶清楚的知道現在在排隊的過程中，前方究竟還有幾個客戶在等待處理呢？

今天，巨人小編給大家介紹一個新功能，400電話“位置播報”，這是巨人科技最新研發的新功能，讓我們一起來看看吧！

什么是“位置播報”功能

位置播報功能就是當用戶撥打企業400電話時，如果接聽客服全部處于通話狀態，那么位置播報功能將啟用。播報彩鈴會告訴客戶您現在撥打的電話坐席全忙，您前面有多少人在等待接聽。（默認限制最多10個等待用戶）

當用戶開通“位置播報”功能使用過程中會出現以下幾種情況：

1、如果企業400電話開通IVR語音導航，當客戶按鍵進入某個分機后，接聽客服又全部處于通話狀態時，播報彩鈴將提示用戶當前等待用戶數（播放內容：現在坐席全忙，您前面有*個人在等待，正在為您接入）等待時長為60秒，播報完后繼續原有的接通前彩鈴。

2、當等待60秒之后，若企業開通了遇忙彩鈴功能，那么會出現以下兩種情況

提示客戶選擇繼續等待請按1，重新會播報一次當前等待位置并進入60秒等待期。

當客戶不選擇繼續等待后，會提示用戶是否進入留言或者直接掛斷電話。

因此，我們建議您開通“位置播報”功能時搭配使用遇忙彩鈴、IVR語音導航等功能，遇忙彩鈴是打造一個全新、立體的企業形象的業務功能。當企業開通遇忙彩鈴業務后，主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務提醒，以達到改善客戶服務質量的功能。

溫馨提示：

如果400電話開通了總機功能，那么開通“位置播報”功能則無效。目前，我們新功能暫不支持等待鈴音的更換。

巨人科技是國內領先的企業融合通信業務服務提供商(股票代碼837839)，巨人自主研發企業400電話云呼叫中心信息服務平臺,10年來為國內30余萬家企業提供專業的400電話云呼叫中心系統解決方案。

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