本文目錄一覽：

智能語(yǔ)音機(jī)器人的存在不是為了取代或顛覆人，而是為了將人類(lèi)從重復(fù)性、可替代性的工作上解放出來(lái)，去完成其它更高階的工作，比如思考、創(chuàng)新、管理。

在智能客服領(lǐng)域，簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的工作可由機(jī)器人完成，如復(fù)雜的、個(gè)性化的問(wèn)題還是需要人工介入。

那肯定是不能的，但是電話機(jī)器人可以在很大程度上幫助人工減輕工作量，前期大量客戶篩選工作都可以交由機(jī)器人去完成，對(duì)意向客戶進(jìn)行分級(jí)，再由人工進(jìn)行二次跟進(jìn)。

毫無(wú)疑問(wèn)人工智能技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入電話機(jī)器人與人工協(xié)同了一個(gè)快速發(fā)展和逐漸成熟電話機(jī)器人與人工協(xié)同的階段電話機(jī)器人與人工協(xié)同，未來(lái)五年內(nèi)機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人和移動(dòng)技術(shù)必然會(huì)在客戶服務(wù)中發(fā)揮更大電話機(jī)器人與人工協(xié)同的作用。但這并不是說(shuō)人工客服能夠被完全替代，事實(shí)上仍將由約44％的客戶服務(wù)只能由人工客服提供。智能機(jī)器人客服與用戶的交互嚴(yán)重依賴(lài)技術(shù)，可以預(yù)見(jiàn)的是智能技術(shù)的應(yīng)用范疇與今天相比尚不會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的差異。可以說(shuō)智能機(jī)器人與人工客服協(xié)同工作仍是未來(lái)幾年客服領(lǐng)域的主要趨勢(shì)。

智能電話機(jī)器人相比人工撥打電話的優(yōu)勢(shì)在哪兒?

電話機(jī)器人是企業(yè)的一款工具，可以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶，但是完全代替人工，目前還做不到。

機(jī)器人的最大優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)解決以下痛點(diǎn)：

1、銷(xiāo)售話術(shù)、客戶分類(lèi)、人員情緒無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化。舉個(gè)例子每個(gè)人都有一套屬于自己的話術(shù)，而機(jī)器人可以整合這些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售話術(shù)于一身。客戶管理分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，并且在工作工咋沒(méi)有情緒，在銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員情緒是一大問(wèn)題。遇到多次拒絕，心情會(huì)變的煩躁，遇到客戶態(tài)度不好，甚至素質(zhì)低的人，可能會(huì)在電話中罵起來(lái)，嚴(yán)重干擾了銷(xiāo)售人員的情緒和工作效率。原本一天可以打300個(gè)電話，可能因?yàn)樵庥鲂那椴豁槙常赡芤惶熘淮蛄?00個(gè)電話。然后機(jī)器人在這方面的優(yōu)勢(shì)就非常明顯了，無(wú)論客戶怎么生氣，我不生氣。曾經(jīng)遇到一個(gè)客戶態(tài)度不是很好，一開(kāi)始就抱著調(diào)戲的心態(tài)和語(yǔ)氣來(lái)聊天，而機(jī)器人不會(huì)理會(huì)他的態(tài)度和語(yǔ)氣，始終態(tài)度友好聲音甜美的跟客戶介紹業(yè)務(wù)，最后客戶自己也沒(méi)脾氣了，反而達(dá)到了邀約效果。

2、低效率過(guò)濾。有些企業(yè)每天可能需要員工自己找資料，撥打電話后，自己統(tǒng)計(jì)記錄，對(duì)于新手或者不擅長(zhǎng)做客戶管理的人，每天都把花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)做整理，大大降低了效率。機(jī)器人自帶CRM系統(tǒng)，每天撥打的客戶，不但按標(biāo)準(zhǔn)分成ABCDEF六大類(lèi)，有文字記錄還有語(yǔ)音記錄，你可以聽(tīng)可以查看意向客戶，高效的過(guò)濾和篩選客戶。

3、高成本的管理。這個(gè)主要針對(duì)企業(yè)來(lái)講。大家都知道銷(xiāo)售人員的流動(dòng)率是非常高的，培養(yǎng)和管理的成本相對(duì)也是很高的。舉個(gè)例子，新招聘一個(gè)員工，從培訓(xùn)到上崗再到出業(yè)績(jī)，少則半個(gè)月，多則一個(gè)月兩個(gè)月。有可能剛剛把業(yè)務(wù)給他培訓(xùn)好，他就辭職了，一毛錢(qián)還沒(méi)為公司創(chuàng)造呢，但是該付的工資你得付，同時(shí)企業(yè)還付出了培訓(xùn)成本，招聘費(fèi)用，場(chǎng)地費(fèi)用等等，這也是企業(yè)一大痛點(diǎn)。機(jī)器人不一樣了，一次性付款，隨時(shí)上崗，培訓(xùn)也是一次到位的，幫企業(yè)大大節(jié)約了成本。

當(dāng)然這個(gè)東西還是使用過(guò)的人才是深有體會(huì)，可以去聽(tīng)聽(tīng)機(jī)器人的聲音。