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智能外呼就是外呼機(jī)器人就是替人打電話(huà)的嗎？其實(shí)不然，我們從外呼場(chǎng)景來(lái)看，就可以有比較明晰的認(rèn)識(shí)。

現(xiàn)目前，需要外呼的場(chǎng)景主要有這么幾類(lèi)：電銷(xiāo)、催收、通知、回訪(fǎng)、核驗(yàn)。

1、電銷(xiāo)：通常，呼叫中心的客服需要對(duì)電話(huà)號(hào)碼列表進(jìn)行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶(hù)，向有需求客戶(hù)進(jìn)行信息觸達(dá)，本質(zhì)上屬于營(yíng)銷(xiāo)，但因?yàn)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼不夠精準(zhǔn)，從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號(hào)碼做第一輪的初篩。在做初篩時(shí)，一般的接通率極其低，意向客戶(hù)比例也較少，大量的重復(fù)工作浪費(fèi)了不少時(shí)間卻是無(wú)用功。這時(shí)，智能外呼就可派上用場(chǎng)，在這個(gè)需求場(chǎng)景下，智能外呼可以把不精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器初篩，得到相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，類(lèi)似于數(shù)據(jù)清洗，以幫助人工進(jìn)行“去偽存真”獲取真實(shí)的銷(xiāo)售線(xiàn)索。

2、催收和通知：概括而言，催收的場(chǎng)景需求和通知屬于同一類(lèi)，都是進(jìn)行告知、通知接聽(tīng)方一些他們需要知曉的信息，接聽(tīng)方的反饋分類(lèi)也比較簡(jiǎn)單：知曉并同意或拒絕。這類(lèi)場(chǎng)景下，通常所需要的話(huà)術(shù)輪數(shù)較短，引導(dǎo)和目的明確，通話(huà)內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作量，智能外呼可以發(fā)揮很好的作用。除此之外還有一些O2O服務(wù)類(lèi)通知等，智能外呼也可以代替人工進(jìn)行通知。

3、回訪(fǎng)和核驗(yàn)：在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)一一回?fù)茈娫?huà)，進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)和身份核驗(yàn)。比如保險(xiǎn)類(lèi)的訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪(fǎng)、部分2B業(yè)務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)確認(rèn)等。這類(lèi)場(chǎng)景下，對(duì)話(huà)輪數(shù)相對(duì)較長(zhǎng)，但接打電話(huà)雙方都更認(rèn)同遵循固定流程的話(huà)術(shù)，目的和意圖明確，通話(huà)內(nèi)容高度重復(fù)，很適合智能外呼撥打，用以減輕客服人員重復(fù)工作量，提升工作效率。

電話(huà)作為企業(yè)與客戶(hù)最主要的觸達(dá)方式，每天需要接觸海量的客戶(hù)，如果全部使用人工客服操作，勢(shì)必需要大量的人力成本及設(shè)備成本，不利于企業(yè)降本發(fā)展，且在增效方面，人工客服在面對(duì)大量重復(fù)機(jī)械的溝通操作方面，效率顯然低于使用智能外呼，且未來(lái)隨著AI技術(shù)水平的進(jìn)一步提升，智能外呼所能達(dá)到的替代面將更廣，也將在企業(yè)內(nèi)逐步達(dá)到普及。

人工智能外呼語(yǔ)音系統(tǒng)如何做到完美的模仿人類(lèi)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)？

語(yǔ)音外呼系統(tǒng)大家應(yīng)該都不陌生，很多時(shí)候我們接到的推銷(xiāo)電話(huà)就是語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，可以真人語(yǔ)音播報(bào)，選擇相應(yīng)的數(shù)字可以轉(zhuǎn)到想要的內(nèi)容。然而我們今天說(shuō)的AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)不一樣，AI人工智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)不僅有真人語(yǔ)音播報(bào)，而且可以深度理解用戶(hù)問(wèn)題，給予相應(yīng)的回答，甚至對(duì)方并不知道原來(lái)通話(huà)這么久的對(duì)象是個(gè)機(jī)器人。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是一款通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)言平臺(tái)，群呼潛在客戶(hù)群體，并模擬銷(xiāo)售專(zhuān)員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人。AI語(yǔ)音電銷(xiāo)機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話(huà)，達(dá)到篩選意向客戶(hù)、鎖定目標(biāo)客戶(hù)、精準(zhǔn)客戶(hù)分類(lèi)等等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)目的，提升客戶(hù)體驗(yàn)、提高營(yíng)銷(xiāo)效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本、助力企業(yè)降本增效。

作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，80%的時(shí)間都是用在意向客戶(hù)篩選的工作上。雖然每天能打幾百通電話(huà)，但是電話(huà)有效率不足2%，這就像大海撈針，找到一個(gè)意向客戶(hù)會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人力、精力。效果不好的時(shí)候還會(huì)影響心情，工作效率變得更低。

金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)甚至裝修公司都是大量電銷(xiāo)人員存在的行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)，電話(huà)銷(xiāo)售一直都被認(rèn)為反人類(lèi)的工作，一天打200個(gè)電話(huà)，180個(gè)都是被客戶(hù)以不需要，別打來(lái)了等各種方式拒絕掉，哪怕頂級(jí)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)都逃不出這種的困境，另一方面，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)人員越來(lái)越難招聘，用工成本居高不下。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)平均一個(gè)端口每天可以打1000個(gè)電話(huà)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電銷(xiāo)人員，并且成本低，撥打3個(gè)多電銷(xiāo)人員的電話(huà)量，比人工節(jié)省了成本。并且AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)還可以主動(dòng)篩選意向客戶(hù)，將客戶(hù)按照意向進(jìn)行A、B、C、D、E、F的分類(lèi)，后臺(tái)方便查看，一目了然。

1、真人式語(yǔ)音群呼

電話(huà)銷(xiāo)售人員可以將話(huà)術(shù)提交給AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話(huà)機(jī)器人就會(huì)以真人式的語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行群呼。

2、篩選分類(lèi)與過(guò)程錄音

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)在多線(xiàn)路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶(hù)，并快速將意向客戶(hù)根據(jù)A、B、C、D、E類(lèi)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過(guò)程都有錄音試聽(tīng)，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶(hù)管理提供有效決策。

3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來(lái)越智能;電話(huà)銷(xiāo)售人員或企業(yè)可通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行交互。

智能外呼機(jī)器人一天能打800-1000通電話(huà)，并且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠(yuǎn)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行工作;智能外呼機(jī)器人還會(huì)將電話(huà)溝通的結(jié)果按照客戶(hù)意向度進(jìn)行分類(lèi)，并有電話(huà)錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶(hù)意向，方便及時(shí)跟進(jìn)。

最最重要的一點(diǎn)是，智能外呼機(jī)器人完全是真人式發(fā)音，并且主動(dòng)分析客戶(hù)對(duì)話(huà)的語(yǔ)義，并及時(shí)回復(fù)，客戶(hù)根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)是跟機(jī)器人在對(duì)話(huà)，幫你提高30%以上業(yè)績(jī)!

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)

1.降低成本

用機(jī)器人部分代替人工外呼，能有效降低企業(yè)用人成本。當(dāng)AI的成本是人工的1/3時(shí)，這種趨勢(shì)將不可阻擋。

2.提升效率

人工智能外呼機(jī)器人一天能外呼800-1000電話(huà)量，是普通人工的4-5倍。自動(dòng)客戶(hù)分類(lèi)條例清晰，意向客戶(hù)短信跟蹤讓客戶(hù)意向深刻。

3.真人真聲、情緒穩(wěn)定

機(jī)器人每天無(wú)任何負(fù)面情緒的工作，易管理，降低企業(yè)管理成本。

4.銷(xiāo)量提升

機(jī)器人穩(wěn)定輸出工作，銷(xiāo)量倍增，同時(shí)機(jī)器人自我學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)，越用越強(qiáng)。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)以1抵5，完美的參與到電話(huà)銷(xiāo)售的工作當(dāng)中，釋放了電銷(xiāo)人員平日工作中80%的工作負(fù)擔(dān)和時(shí)間，替代耗時(shí)較長(zhǎng)的客戶(hù)篩選工作，意向客戶(hù)交由電銷(xiāo)精英跟進(jìn)，極大提升效率，同時(shí)幫助企業(yè)減少人員離職、招聘、管理成本!

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如果有時(shí)間，請(qǐng)看下面的詳細(xì)文字內(nèi)容。

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外呼系統(tǒng)是什么？將簡(jiǎn)單的打電話(huà)行為融入一整套系統(tǒng)中，使得電話(huà)銷(xiāo)售效率更高。集規(guī)避封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)管理、通話(huà)錄音、批量處理于一體的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)有什么用？

1.解決封卡問(wèn)題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最主要的因素，因?yàn)槿绻约喝ゴ颍蜁?huì)因?yàn)楦哳l呼出的問(wèn)題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒(méi)有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一天呼出30通陌生號(hào)碼就有可能被封。而用珠海人工智能外呼系統(tǒng)聯(lián)系人了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒(méi)有任何問(wèn)題，這就是專(zhuān)業(yè)！

2.客戶(hù)管理問(wèn)題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以將號(hào)碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過(guò)的、沒(méi)有打過(guò)的進(jìn)行分類(lèi)，將客戶(hù)的質(zhì)量進(jìn)行分類(lèi)管理和標(biāo)記，把高投訴的號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾出來(lái)等等，這些功能都是很實(shí)用的。

3.特殊行業(yè)線(xiàn)路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說(shuō)金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不珠海人工智能外呼系統(tǒng)聯(lián)系人了這些行業(yè)，只能用專(zhuān)線(xiàn)來(lái)開(kāi)，這就是專(zhuān)業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一中：AXB模式

也叫中間號(hào)模式，A是你自己，B是客戶(hù)，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，表面上看是你（A）打給客戶(hù)的電話(huà)，實(shí)際上你是打給了X這個(gè)中間號(hào)，然后由X再打給客戶(hù)（B）的，不管你打多少通電話(huà)，實(shí)際上你只給X這一個(gè)號(hào)打了，避免了高頻的問(wèn)題，所以沒(méi)有了封卡。

第二種：回?fù)苣Ｊ?/p>

也是轉(zhuǎn)換了打電話(huà)的方式，你打出去的時(shí)候，系統(tǒng)反過(guò)來(lái)打給你，你由打電話(huà)的變成了接電話(huà)的。你跟客戶(hù)都處于接電話(huà)的狀態(tài)，你壓根兒沒(méi)有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問(wèn)題。

第三種：云呼模式

這是針對(duì)中大型公司的，運(yùn)營(yíng)商拿出來(lái)的專(zhuān)線(xiàn)，就是專(zhuān)門(mén)做外呼的。你都不用辦卡，全國(guó)各地的號(hào)碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬(wàn)一封了怎么辦？沒(méi)關(guān)系，可以迅速給你換一條線(xiàn)路接著打，徹底告別封卡問(wèn)題。

其實(shí)，這三種模式都不錯(cuò)，各有優(yōu)勢(shì)和不足。沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來(lái)咨詢(xún)了解，做最有利于你的線(xiàn)路規(guī)劃。

智能外呼是指：電話(huà)通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶(hù)電話(huà)，當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線(xiàn)路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話(huà)的等待時(shí)間。是電腦電話(huà)集成一體，現(xiàn)代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

作用：是讓機(jī)器代替人工，只要有數(shù)據(jù)可以7*24小時(shí)不間斷工作，而且沒(méi)有任何情緒化，完全按照規(guī)范的話(huà)術(shù)進(jìn)行回答，這樣可以大大地降低人工成本，提高工作效率，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率，提高成單。

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外呼模式有哪些？

第一種：人工辦卡

需要業(yè)務(wù)員去三大運(yùn)營(yíng)商辦珠海人工智能外呼系統(tǒng)聯(lián)系人，最原始的方式。一天打不了幾個(gè)電話(huà)的珠海人工智能外呼系統(tǒng)聯(lián)系人，就算解開(kāi)了后期還會(huì)封，極度不推薦。

第二種：電銷(xiāo)卡

稍微抗封，可以顯示手機(jī)號(hào)，但是使用壽命短。比自己去辦的卡強(qiáng)不了太多，而且成本很高，極度不推薦。

第三：混顯線(xiàn)路

一個(gè)號(hào)碼池，很多公司都在一起用，每次呼出號(hào)碼都是不可控的，外顯是全國(guó)各地的號(hào)碼。很多都被標(biāo)記了上千條條，所以接通率特別低，不推薦。

第四種：AXB模式

A是業(yè)務(wù)員，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，B是客戶(hù)。當(dāng)A打的時(shí)候，并沒(méi)有打給B，而是打給了X這個(gè)中間號(hào)，再由X打給B。這就是不封卡的原理，不是百分之百不封，但概率很低，推薦！

第五種：回?fù)苣Ｊ?/p>

你打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再同時(shí)打給你和客戶(hù)，你跟客戶(hù)都處于接電話(huà)的狀態(tài)。封卡概率很低，但速度較直撥慢3秒左右，推薦！

第六種：云呼模式

不用辦卡，用公司的資質(zhì)申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商的專(zhuān)線(xiàn)，零封卡的概率，即使被投訴封了也能迅速且免費(fèi)更換線(xiàn)路，屬于最優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)路。缺點(diǎn)是不外顯真實(shí)號(hào)碼，客戶(hù)無(wú)法加社交軟件，推薦！

以上就是所有的外呼模式，沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。每個(gè)行業(yè)適合的線(xiàn)路都不一樣，需要的朋友請(qǐng)單獨(dú)來(lái)咨詢(xún)，為您私人定制。

　什么叫智能電話(huà)外呼系統(tǒng)外呼是指：電話(huà)通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶(hù)電話(huà)，當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線(xiàn)路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話(huà)的等待時(shí)間。它是電腦電話(huà)集成一體，現(xiàn)代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶(hù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，或者客戶(hù)回訪(fǎng)等活動(dòng)。

　外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無(wú)法做到能夠代替人工和客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話(huà)機(jī)器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。