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今越來越多的企業使用外呼客服系統，可以極大的提高企業的服務能力，還能幫助企業提升內部管理水平。那么，外呼客服系統可以為企業解決那些客服功能呢，下面我們就來進行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統可以自動接入客戶電話，進行智能提醒和導航，引導客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題，智能化的轉接到相關客服人員坐席中。并實時記錄通話語音、時長、評價等各項數據，形成數據報表，供企業后期分析使用。

2、線上客服質檢功能

客服人員的服務態度和專業水平，會直接影響著客戶對企業的判斷、因此，企業需要在線實時監督管理客服人員的狀態，出現無法解答或者操作失誤時，外呼客服系統可以自動預警，并由后臺管理人員進行指導和修正，提高客服水平。

3、多場景應用集中整合功能

除了常見的電話客服外，企業還會有微信、微博、網站在線客服等服務內容，如果每個渠道都安排人工客服，勢必造成人力資源的極大浪費。將各渠道信息統一整合到電話客服系統中，只需要專門的部門及人員進行日常管理和服務。

4、智能客服機器人

有不少企業還使用智能客服機器人功能，可以對一些常見的問題進行快速處理。智能客服機器人可以進行單輪問答、多輪會話、一問多答，溝通自然流暢，能準確識別、理解上下文，快速識別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗感，也可以有效減少人工成本。

簡單，方便，有模板套話術，聲音甜美，電話能打的多，人工可能一天打不了這么多，但機器人可以

好處您已經回答了，核心問題是需要一套靠譜的智能外呼系統，這個是需要結合語音識別、語義識別、后端支撐的問答系統、語音模擬等等。目前來說，智能外呼+人工電銷結合是最靠譜的解決方案

人工智能正在改變許多行業的運作模式，包括企業管理、運營、網絡營銷等。為了提高轉化率，營銷領域除了嘗試更多的渠道外，還研究了更多的方法。

在后互聯網時代，電話營銷也擺脫了傳統手工電話營銷的瓶頸，開始嘗試使用智能外呼機器人。對于企業來說，用智能外呼機器人進行電話營銷的效果如何?是否比傳統的手工電話營銷效果更好?

電話營銷主要講究那些方面?第一，數據有效；第二，邀約、給用戶提供幫助；第三，是溝通不是騷擾；第四，提高轉化率。

怎么做到數據有效?通常我們需要收集潛在用戶群體的信息，而這個潛在用戶群體的篩選、目標用戶群體的鎖定則需用龐大的人工力量，智能外呼機器人恰好可以完美解決人力消耗問題，智能外呼機器人可以365天不間斷為企業高效率篩選客戶信息、找出意向客戶。

然后是邀約式、給用戶提供幫助、并讓用戶感受到舒適度的電話營銷方式，我們試想一下，如果客戶接通電話，直接聽到企業介紹的產品營銷，會不會反感到直接掛掉?如果營銷人員與客戶之間交流發生沖突是否能保證營銷人員一直以平和、安靜的姿態解決問題?

使用智能外呼機器人的第二大好處是，在任何時候都能以溫柔、關懷的語調與用戶進行交流，而當你設下提供給用戶幫助的各種免費體驗服務后，這將變成一場很順暢的溫暖營銷。

還有一點，叫溝通營銷，是邀約、是為用戶提供幫助的電話，而不是騷擾電話，智能外呼機器人可以為用戶層層消除疑慮，比如普通話標準、語調或溫柔或富有磁性或鏗鏘有力、語速正常語態像與用戶聊天、言簡意賅、堅持但不騷擾等等，當然這需要運營者為智能外呼機器人首先設定規則。

最后是如何提高轉化率?要想提高電銷機器人的轉化率，你必須有對應的品牌推廣策略，試想一下，“某知名品牌給你打電話說周五有免費炸雞相送”、與“某不知名品牌告訴你今天有免費雞排試吃”，你會對哪個更有興趣?所以，要想提高電話營銷轉化率，品牌知名度是一定要有的。

智能語音機器人雖然能海量外呼，并對其進行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語音機器人卻可以替代電銷人員的絕大多數重復性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進用戶等核心價值工作。

因為它的出現，改變了企業傳統的工作方式。智能語音機器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大地減少企業的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒有負面情緒、不需要休息。這是電銷時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務流程。

中科嘉智與中國電信在網內業務上進行合作,對欠費等高危用戶挽回、低危用戶推銷、以及寬帶辦理促銷,中國電信購買了600路AI機器人, 效率提升300%,轉化率25%左右。

當然有用，電話機器人還是有很多好處的，比如電銷機器人提高轉化率：

1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中，會因為工作比較枯燥而導致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過使用電話機器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會非常耐心詳細的解答，為客戶答疑解惑。

2、溝通無障礙，語音系統話術更精準。每一通電話都能保證溝通沒有任何障礙，客戶的各種問題都能解答詳細，讓客戶感受更為耐心的服務體驗。電話機器人滿足客戶的服務需求，對企業品牌也有電銷機器人提高轉化率了更高的好感度，各種問題都能得到詳細的解答，在溝通方面沒有任何障礙，客戶對品牌的認可度就更高。

3、精準意向。系統根據呼叫結果自動篩選，直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級，幫助企業沉淀出高質量客戶，以便快速達成交易。

4、更低成本。電話機器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節省人力培訓、團隊管理以及辦公通信設備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。

可見，電話機器人有很多的優勢，不僅能夠提高工作的效率，還能夠進行標準化的操作，能夠讓用戶感受到客服人員的專業、執行力和親和力等。

打100個電話才能獲得一個意向,如何提高電話銷售的轉化率？

枯燥的電銷讓銷售人員折磨不已，各種失落，各種被決絕。如何篩選出那些一打電話就掛，或者如何讓機器人篩選穿更有意向的客戶。

將你需要說的話進行語音采集，機器人能與客戶互動交流，根據你的話術引導或者解答客戶疑問！機器人在和客戶多輪互動交流之后，能分類管理客戶，ABCD類客戶，然后人工跟進，大大提高工作效率。 在后臺可以看到所有的電話呼出情況，接通的、未接通的、無效的，客戶類別一目了然，包括能看到所有的機器人跟客戶的對話內容，且是智能轉化為了文字形式！ 需要的可以私我

電銷機器人還是非常不錯電銷機器人提高轉化率的電銷機器人提高轉化率，它能幫助企業提升40%電銷機器人提高轉化率的人員管理效率電銷機器人提高轉化率，節省30%的人工成本電銷機器人提高轉化率，提升50%的客服質量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷地工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關合作需求的可以咨詢容聯。北京容聯易通信息技術有限公司（簡稱容聯），國家高新技術企業，專業的智能通訊云服務商。容聯總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數十項、軟著數百件，通過軟件CMMI5認證。

做房產銷售的，如何提升電話銷售拓客效率呢？李老師認為 ：

作為一個過來人，三人行管理咨詢李老師認為電話銷售拓客，最主要的就是量，只有量到了，才可以引起質變，只有想要靠打一兩個電話，就想達到你成交的目的，無疑是白日做夢，當然如果有好的客戶名單的話，這個就說不定了！

一、電話銷售，如果你是一個行業新人，那么打電話的目的就是鍛煉話術

電話銷售，最主要的就是話術，目的是讓客戶對你提供的信息感興趣，并且原因聽你講完，因為現在社會，我們每個人，基本上每天都能夠接到推銷電話，一聽到推銷電話，不會給你說話的機會，直接掛掉！

客戶不掛掉你電話的原因就是：你的話術或者提供的信息吸引了他，如果他還張口問房子的詳情，說明他有房子方面的需求，那么你打的電話特別的成功，我們打電話的目的就是大浪淘沙，尋找目標客群！

左一：著名品牌營銷專家 李華老師 左二：著名咨詢專家 許元德老師 右一：著名咨詢專家 王海兵老師

二、電話銷售的另外一個目的：邀約客戶

當你有目標客戶群的時候，打電話的目的就是邀約客戶，出來看房；那么問題來了，現在中介那么多，客戶為什么要跟你出來看房！還是話術，如果客戶對你提供的信息不感興趣，那么你是邀約不出客戶的，只要對你的描述有著身臨其境，你提供的房產信息就是他心中完美的需求，只有這樣客戶才會跟你出來看房！

當然，這些的前提是：不要用空洞無實的信息去欺騙客戶，而是要抓住客戶潛在的需求點才行！對部分銷售來說，雖然電話打得多，但掛斷率很高，轉化率始終不見提升，怎么辦？想要增加成交量，除了多打電話，還要從優化話術、高效跟進等方面突破，銷售每天都要打大量電話。

但總會遇到部分客戶拒接和掛斷的窘境，浪費時間也影響跟進效率。如果引入小話統電銷系統，使用多卡寶多卡切換撥號線路，撥出的電話，在客戶方顯示的是手機號碼，提高電銷的接通數量，避免電話卡被封的情況，從而提高客戶成交單數量。

三人行管理咨詢李老師認為，要效率那就解決兩個問題：

1、話單的質量；

2、電銷人員的話術說辭。

總體來說現在做地產銷售電銷對業績的貢獻沒以前那么大了，最主要是打多了會挨封號。

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