本文目次一覽：

• 1、聯(lián)通外呼客服話術
• 2、德律風營銷話術和收場白？
• 3、德律風外呼本領？？？
• 4、10085外呼客服本領及話術
• 5、發(fā)售打德律風該怎樣說_有什么好的話術

根據通話方傾銷外呼體系話術的年歲做個初始鑒別（個別會有客戶資料/城市說喂傾銷外呼體系話術？之類的要回聲快）傾銷外呼體系話術，一起寄望聽情況噪聲鑒別語境而后就可能停止收場白啦。

xx師長教師/密斯，這兒是xx外呼組（可能適當?shù)拇驍嚹臅r辰傾銷外呼體系話術了之類的話）

一起寄望聽對方的回聲（不耐心的那種肯定要直切不要啰嗦因為現(xiàn)已沒有耐煩了一旦被掛斷就沒希冀啦）

恬靜的先論說用戶的當時業(yè)務情況而后轉而提出不合適的本地（肯定要以幫的心態(tài)而不是說完即刻就提出該怎樣做）

個別使用價錢差/優(yōu)惠期等前提招引寄望力，個別有的會下看法的問詢（也有拒絕的這時候要提出先體味試用）先嘗后買嘛，假如仿照照舊剛強…額呃定奪擯棄但是不要間接掛斷傾銷外呼體系話術！！這是根本規(guī)矩！

客戶無奈拒絕你的幾句收場白

1. 假如客戶說：“我沒時辰！”那么傾銷員應該說：“我理解。我也總是時辰不成用。不外只需3分鐘，你就會信賴，這是個對你肯定緊張的議題……”

2. 假如客戶說：“我此刻沒空！”傾銷員就應該說：“師長教師，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一地利刻在錢上好好盤算，要比整整30天都功課來得緊張！我們只需花25分鐘的時辰！麻煩你定個日子，選個你便當?shù)臅r辰！我禮拜一和禮拜二城市在貴公司臨近，以是可能在禮拜一上午大概禮拜二下晝來拜訪你一下！”

3. 假如客戶說：“我沒喜好。”那么傾銷員就應該說：“是，我徹底理解，對一個談不上信賴大概手上沒有什么資料的功課，你固然不大概即刻發(fā)生喜好，有疑慮有成績長短常公道人造的，讓我為你說明一下吧，禮拜幾合適呢？……”

4. 假如客戶說：“我沒喜好參與！”那么傾銷員就應該說：“我極度理解，師長教師，要你對不知道有什么所長的工具感喜好切實是強者所難。正因為云云，我才想向你親自述說或說明。禮拜一大概禮拜二過去看你，行嗎？”

5. 假如客戶說：“請你把資料寄過去給我怎樣樣？”那么傾銷員就應該說：“師長教師，我們的資料都是經心計劃的大綱和草案，有須要協(xié)作職員的說明，而且要對每一位客戶分別按團體情況再做訂正，即是是隨機應變。以是最好是我禮拜一大概禮拜二過去看你。你看上午還是下等對照好？”

6. 假如客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么傾銷員就應該說：“師長教師，我曉得只需你才最理解本人的財政情況。不外，此刻緊急幫個通盤計劃，對未來才會最無利！我可能在禮拜一大概禮拜二過去拜訪嗎？”大概是說：“我理解。要什么有什么的人到底未幾，正因云云，我們此刻初步選一種辦法地，用起碼的資金創(chuàng)造最年夜的獲利，這不是對將來的最好保障嗎？在這方面，我情愿貢獻一己之力，可不克不及夠下禮拜三，大概周末來拜見您呢？”

7. 假如客戶說：“此刻我們還無奈供認業(yè)務發(fā)展會怎樣。”那么傾銷員就應該說：“師長教師，我們行銷 要憂愁這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參閱一下，看看我們的供貨方案所長在那邊，是不是可行。我禮拜一過去還是禮拜二對照好？”

8. 假如客戶說：“要做決定的話，我得先跟合股人談談！”那么傾銷員就應該說：“我徹底理解，師長教師，我們什么時候可能跟你的合股人一起談？”

9. 假如客戶說：“我們會再跟你聯(lián)結！”那么傾銷員就應該說：“師長教師，大概你此刻不會有什么太年夜的自愿，不外，我還是很情愿讓你理解，要是能參與這項業(yè)務。對你會年夜有裨益！”

10. 假如客戶說：“說來說去，還是要傾銷工具？”那么傾銷員就應該說：“我固然是很想發(fā)售工具給你了，不外要是能帶給你讓你以為值得希冀的，才會賣給你。無關這一點，我們要不要一起會商研究看看？下禮拜一我來看你？還是你覺我禮拜五過去對照好？”

11. 假如客戶說：“我要先好好想想。”那么傾銷員就應該說：“師長教師，實在相干的要點我們不是現(xiàn)已會商過嗎？容我真率地問一問：你忌憚的是什么？”

12. 假如客戶說：“我再思索思索，下禮拜給你德律風！”那么傾銷員就應該說：“歡送你復電話，師長教師，你看如許會不會更簡單些？我禮拜三下晝晚一點的時候給你打德律風，還是你以為周四上午對照好？”

13. 假如客戶說：“我要先跟我太太籌議一下！”那么傾銷員就應該說：“好，師長教師，我理解。可不克不及夠約夫人一起來談談？約在這個周末，大概您喜歡的哪一天？”

類似的拒絕人造另有很多，我們肯定無奈逐個羅列進去，但是，處置懲罰的辦法實在還是不異，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的自愿不堅決，傾銷員就伺機跟進，誘使客戶接受本人的主張。

德律風外呼本領以及寄望事變如下：

本領一：讓本人處于微笑情況

微笑地措辭，聲音也會通報出很愉悅的覺得，聽在客戶耳中人造就變得更有親和力，讓每一通德律風都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

本領二：音量與速率要調和

人與人見面時，城市有所謂「磁場」，在德律風之中，固然也有德律風磁場，一旦業(yè)務職員與客戶的磁場吻合，談起話來就順遂多了。

為了理解對方的德律風磁場，主張在措辭之初，采用適中的音量與速率，等辨出對方的特質后，再調解本人的音量與速率，讓你和客戶保持頻率獨特。

對于中年的客戶速率適中即可，對于偏老的客戶人造是慢速本領讓客戶不會以為你說的太快了。

本領三：鑒別通話者的抽象，增長彼此互動

從對方的語調中，可能簡單鑒別通話者的抽象，措辭速率快的人是視覺型的人，措辭速率中等的人是聽覺型，而措辭慢的人是覺得型的人，業(yè)務職員可能在鑒別形之后，再給對方「適當?shù)闹鲝垺埂?/p>10085外呼客服本領及話術

10085外呼客服本領及話術有一種是辦事類，另一種是外呼電銷類。

呼喚核心外呼職員，細致有二種，一種是辦事類，譬喻：客戶關懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，而且這種是BPO類呼喚核心最年夜的一個業(yè)務塊。而且是呼喚核心支出最高，職工支出相干也高。

在這兒只需是談外呼電銷類座席職員，實在這些座席也就是發(fā)售職員，不外使用的工具是德律風。

一個好的外呼職員，大概說一個好的從事外呼勾當?shù)钠髽I(yè)，城市有極度欠缺的外呼體系和原則，固然他們的外呼劇本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼職員根據外呼劇本要構造本人的收場白和外呼語言，一個好的收場白可能的到客戶的贊同，使你在外呼的進程中充滿自信。

打德律風前不要思索太多，不要管德律風作用的好與壞，間接打就行了，思索得越多，惶恐也就越多。

10086客戶辦事熱線經由人工、主動語音、短信、傳真、E-mail等辦法為您24小時不連續(xù)供應無關中國挪動通信的業(yè)務征詢、業(yè)務受理和贊揚主張等業(yè)余辦事。

中國挪動手機客戶在國際主叫10086免收挪動通話費（通話發(fā)生的長途費按實收取），接聽10086復電收費，其余通信公司號碼撥打10086其它按照通信公司的要求來免費。

10086中國挪動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的周全升級退化版別，從2006年6月18日初步使用。

10086主動語音體系為客戶供應了局部業(yè)務的查問、處置懲罰以及熱點業(yè)務的征詢辦事；假如客戶有交換的需要，還可經由撥打10086按0轉人工辦事臺。

10086短信業(yè)務廳使得客戶想處置懲罰或退訂某項業(yè)務時，只需發(fā)送相應內容至10086即可。

發(fā)售打德律風該怎樣說_有什么好的話術

很多發(fā)售職員,在打德律風之前根本不當真思慮,也不構造語言,效果打完德律風才發(fā)明該說傾銷外呼體系話術的話沒有說,該達到的發(fā)售用意沒有達到。以下是傾銷外呼體系話術我清算了德律風發(fā)售的話術傾銷外呼體系話術，希冀對你有幫助。

發(fā)售打德律風寄望五年夜事變

發(fā)售打德律風寄望事變1傾銷外呼體系話術：打德律風要理清思緒

給他人打德律風時，切忌沒有任何準備。當你要撥號之前，對于本人所要表白的事變應先理清思緒;而且，對方也肯定會問你一些成績，以是你應該事先準備好怎樣作出回答。假如可能的話，你可能先 在本人的腦海中設想一下這非必需談的論題或草草記下想說的功課，這就要求你要養(yǎng)成隨時記錄的習慣。在你的功課桌上，應時時放有德律風記錄用的紙和鉛筆，便于你一手拿發(fā)話器，一手拿筆，隨時記錄下 緊張的功課。

發(fā)售打德律風寄望事變2：打德律風表明本人的身份

打德律風時，主要報出本人的身份，而后以問好作為措辭的收場白，如許可能火速拉近通話雙方的距離。

發(fā)售打德律風寄望事變3：供認通話時辰能否合適

發(fā)售打德律風該怎樣說必修當你給他人打德律風時，大概對樸直極度忙碌。因此，你該當追求對方此刻通話能否便當。杭州新勵成卡耐基校園我舉例：如問詢對方，“您此刻接德律風便當嗎必修”“您此刻忙 嗎必修”“您此刻偶然刻同我措辭嗎必修”“這個時候給您打德律風合適嗎必修”“您能抽出點兒時辰聽聽我的話嗎必修”等等。

發(fā)售打德律風寄望事變4：打德律風給對方滿意的時辰作出回聲

即便你想火速處置懲罰某一緊急的業(yè)務，也應該給對方滿意的時辰，讓他(她)們對你的要求作出回聲。假如你拿起德律風像構造槍不異說個不時，那會使對方誤認為 你正在朗讀資料呢。

發(fā)售打德律風寄望事變5：打德律風避免其余業(yè)務的干擾

當你打德律風時，假如你中途與身邊的其他人措辭，這是極不規(guī)矩也不合適的舉動。吃工具也是不容許的，那只會讓人以為你對他(她)們不成恭敬。你假如這時有一件 更加緊張的功課需要處置懲罰，你應該向對方歉仄，并講明來由，而后以最短的時辰處置懲罰完這些功課，不要讓對方久等。假如你預計到對方等待的時辰大概會長，你可能向對方歉仄，而后過一霎時再打疇昔 。但在你打德律風時，最好要避免這種情況的發(fā)生。

德律風行銷的進程

榜首、問好客戶，做 自我介紹 。

接通德律風后，主要要向客戶問好，如：“上午(下晝)好”、“您好，是××師長教師嗎必修”等 問好語 ，而后做自我介紹：“××師長教師，我是北京期間光彩操持練習學院的小張，可否打攪您5分鐘做個德律風拜訪必修”措辭口吻應熱心而彬彬有禮，如許本領失去對方有規(guī)矩的側面回答。

第二、問長問短贊同并說明用意。

如：“本人比來偶然機為您的好友張師長教師辦事，為他的互聯(lián)網作了公道的計劃。在辦事進程中，他說您年老無為、奇跡有成，而且對人也極度熱心。我們公司比來正在做一份 市場查詢拜訪 問卷，我此刻能不克不及使用5分鐘的時辰跟您談談必修”

第三、面談邀約。

德律風行銷不克不及急于傾銷，應以理解對方情況為主，你要“引見”產物，見面是最佳路子。只需與客戶面對面談，本領充分理解對方，也本領充分顯現(xiàn)本人的演繹劣勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時辰和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處置懲罰。

當準客戶拒絕德律風約訪時，我們發(fā)售職員應以規(guī)矩語言回答。罕見有以下幾種拒絕處置懲罰話術：

(1)“不成，當時我會不在。”

應答話術：欠好意思，大概我選了一個不適當?shù)臅r辰，我希冀找一個您較便當?shù)臅r辰來 拜訪 您，叨教您(嫡)有空，還是(先天)有空必修

(2)“我對你們的產物沒有喜好。”

應答話術：因為您對練習的含意不理解，以是您不感喜好，請您給我一個機會來讓您發(fā)生喜好，這也是要拜訪您的起因，您(嫡)還是(先天)在單元。

(3)“我很忙，沒偶然刻。”

應答話術：我曉得您私事忙碌，以是我事先打德律風來征詢您的意見，避免草率拜訪，障礙您的功課，那么，約(嫡)或(先天)是不是會好一點。

(4)“你把資料寄過去，讓我先看看再說。”

應答話術：那也行，不外呢，您這么忙，看這些資料會占用您太多的時辰，不如我來幫您一起研究思索。您看是(嫡)或(先天)對照合適。

(5)“我門公司計劃小，此刻還不具備建網站的本領。”

應答話術：師長教師，您太客套了。昔日，我打德律風來，并不消定要您買網站給你;而是我們彼此看法一下，做個伴侶，未來您認為需要網站時，再買也是不異的。假如(嫡)或(先天)便當?shù)脑挘遗嫦蚰娨幌拢嗬斫庖稽c互聯(lián)網知識也不錯啊。

(6)“我有個伴侶也在網絡公司。”

應答話術：您的伴侶在網絡公司，那您肯定對互聯(lián)網有所理解了。但做網站不消定要向伴侶買，而要看這個業(yè)務員夠不成業(yè)余，可不克不及夠為您計劃出最好的互聯(lián)網方案，給我一個機會嘗嘗行嗎必修假如您不滿意，可能年夜風雅方地拒絕我，而不消礙于人情。叨教您(嫡)偶然刻，還是(先天)偶然刻必修

德律風 發(fā)售本領 收場白

收場白大概問好是德律風發(fā)售職員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的榜首句話。這可能說是客戶對德律風發(fā)售職員的榜首印象。雖然我們經常說不要以榜首印象來評判一團體，但我們的客戶卻經常用榜首印象來對德律風發(fā)售職員停止點評!假如說對于年夜型的發(fā)售名目，榜首印象絕對而言并不太緊張的話，那么在德律風發(fā)售中，榜首印象是決定這個德律風可否停止上來的一個關鍵因素。

在這個階段，假如是發(fā)售職員主動打德律風給客戶的，那他/她的收場白就很緊張;假如是客戶主動打德律風給發(fā)售職員，那他/她的問好語就顯得很緊張了。

收場白的5個因素收場白個別來講將包括以下5個局部：

比方：“您好!我是天地發(fā)售練習公司的陳志良，您的一個伴侶王志艾(中斷)引見我給您打這個德律風的(假如有人引見的話)。我不曉得您已經有沒有觸摸過天地公司。天地發(fā)售練習公司是國際專注分心于發(fā)售職員成果成長的業(yè)余辦事公司。我打德律風給您，主要是思索到您作為發(fā)售公司的擔任人，肯定也很器重那些可能使發(fā)售職員成果提高的 辦法 。以是，我想與您經由德律風簡單交換一下(中斷)。您此刻打德律風便當嗎必修我想請教您幾個成績(中斷或問句)，您此刻的發(fā)售練習是怎樣停止的呢必修”

就下面這句話，你能辨別出哪些是和收場白的5個因素對應的嗎必修

優(yōu)秀的收場白要達到的三個作用

一個好的收場白最好達到三個作用：

招引客戶寄望力

建立調和聯(lián)結

與本人所發(fā)售的產物建立起相干

在練習中，經常有學員問到的一個成績就是：怎樣避免客戶一接起德律風就掛失必修那么，這個成績我也想請教你：怎樣本領最年夜了極限地避免呢必修這種情況的出現(xiàn)與客戶有聯(lián)結，固然，也與德律風發(fā)售職員有聯(lián)結，我們從德律風發(fā)售職員這兒找起因，分解他們的收場白，發(fā)明，收場白根本上沒有做到招引客戶的寄望力和建立調和聯(lián)結。以是，要最年夜化避免這種情況發(fā)生，肯定要寄望收場白能否招引了客戶的寄望力以及能否建立了調和聯(lián)結。

招引客戶的寄望力

收場白要達到的主要目標之一就是招引對方的寄望，惹起他的喜好，以便于他樂于與你在德律風中繼續(xù)交換，而在收場白中述說代價是其間的一個招引客戶寄望力的罕用辦法。所謂代價，就是你要讓客戶了解你在某些方面是可能幫助他的。研究發(fā)明，再沒有比代價更能招引客戶的寄望的了。述說代價并不是一件簡單的功課，你不僅要對你所發(fā)售的產物或辦事的遍布代價有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的代價在那邊，因為統(tǒng)一產物和辦事對差別的人，代價表現(xiàn)是差別的。

對于針對畢竟用戶的德律風發(fā)售舉動，如電信職業(yè)為、金融職業(yè)等，我們發(fā)明在德律風中一初步用各類優(yōu)惠是可能招引客戶寄望力的罕用辦法，比方：“比來有一個優(yōu)惠勾當…”、“收費獲得…”、“您只需要7元錢就可能失去疇昔需要22元本領獲得的辦事…”等等。有一次，我在功課室接到一家電信經營商的發(fā)售代表打來的德律風：“您好!張師長教師，我是**公司的淫亂，我曉得您的長途話費對照高，假如我們能將您的長途話費降落一半的話，不知您有沒有喜好理解下必修”我當時就說：“有啊，你有什么辦法必修”這個發(fā)售代表一下子就招引了我的寄望力，她說：“我們公司IP德律風卡在促銷，你買500元的IP德律風卡，我們送您400元，根本上節(jié)儉了一半。您看，假如您以為對您有幫助，我什么時候構造人給您送疇昔必修”(她另有很強的促成看法)厥后，我也有拒絕，但她還是做成了買賣，這單買賣的樂成，至多有一半功勞來自于她樂成的收場白，她的收場白就用了“長處法”，要點在偏重對客戶的所長。

其它，招引對方寄望力的辦法另有：

述說企業(yè)的異乎平凡之處，如“最年夜”、“專注”等;

談及剛辦事過他的同職業(yè)公司，如“比來我們方才為×××供應過發(fā)售練習辦事，他們對辦事很滿意，以是，我以為大概對您也有幫助”;

談他所理解的論題，如“比來我在報紙上看到一篇您寫的 文章 ”;

贊同他，如“我聽您同伴講您在××領域很有研究，以是，也想同您交換一下”;

惹起他對某些功課的共鳴，如“很多人都認為德律風發(fā)售是一種有效的發(fā)售辦法，不知您怎樣看(假如曉得他也認同這一點的話)”;

偶然分德律風發(fā)售職員的聲音就可能招引對方。

你所想到的其余可能招引客戶寄望力的辦法是什么必修

建立調和聯(lián)結

在交換本領中，我們會要點談建立調和聯(lián)結，在這個關鍵中，我們先簡單談談。在德律風中，我們一張口，就要與客戶建立調和聯(lián)結，那么，什么會幫助我們與客戶建立調和聯(lián)結必修至多有兩個：聲音傳染力和規(guī)矩用語。對于規(guī)矩用語，在這個關鍵罕用的就是：“叨教您此刻打德律風便當嗎必修”不外，在實際功課中，有些德律風發(fā)售職員問我如許一個成績：“張教員，原本我不問客戶打德律風能否便當?shù)臅r候，措辭還能繼續(xù)上來，但厥后一問到這句話，根本上很多客戶城市講方便利，要讓我再維時辰。是不是這句話可能不問必修”。我厥后聽了他們的德律風灌音，我又發(fā)明一個景象：就是有些德律風發(fā)售職員一問對方能否便當，對方就會講方便利，而有些德律風發(fā)售職員問到這個成績時，根本上100%的客戶城市講：可能。他們有什么差別，我發(fā)明最年夜的差別在于聲音傳染力，前者的聲音傳染力根本沒有后者那強，以是，關鍵不在于我們能否要問：“您此刻能否便當必修”，而在于德律風發(fā)售職員本身。當時，我給他們的主張就是榜首種德律風發(fā)售職員盡大概提高本人的聲音傳染力。一起，規(guī)矩用語可能換成：“欠好意思此刻打德律風給您。”，而不是“您此刻打德律風便當嗎必修”，厥后情況就發(fā)生了很年夜的改動。

不管怎樣，在收場白盡大概供認對方時辰可行性大概對打德律風干擾對方而暗示歉意，如：“欠好意思，這個時候打德律風給您。”，以便于一初步，就與客戶建立調和的聯(lián)結，無利于德律風停止上來。

與所發(fā)售的產物聯(lián)結起來

這出格合適浮夸的以發(fā)售為用意的收場白，用意是讓客戶曉得我們就是為了發(fā)售某種產物，避免我們華侈時辰。信賴有不少的德律風發(fā)售人中在德律風中都與客戶談了很永劫刻了，客戶遽然問：“你打德律風給我到底想做什么必修”假如你也碰到過類似的情況，主張還是開門見山吧，我們時辰都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，另有下一個客戶，對吧必修

典范收場白舉例

B2B，企業(yè)對企業(yè)的德律風發(fā)售：

“您好!陳經理，我是**公司的淫亂，欠好意思此刻打德律風給您。是如許，聽**說到您是整個公司IT體系的擔任人，在IT方面極度有 閱歷 了。而我們公司比來恰好有一個針目標您如許公司的促銷勾當，極度優(yōu)惠，此刻采辦非常合算，以是，想著怎樣您比來恰好有電腦要收買的話，大概會對您有所幫助。不知能否合適我簡單向您引見下必修”

分解：在這個收場白中，德律風發(fā)售職員經由贊同、問詢時辰能否合適與客戶建立了調和聯(lián)結，一起，使用其余第三方引見、優(yōu)惠勾當招引了客戶寄望力;另有就是間接講明是發(fā)售電腦的，與產物建立聯(lián)結。整體來講，是一個不錯的收場白。這個收場白用意很清楚：尋找近期有收買方案的客戶。有些德律風發(fā)售職員憂愁如許太間接，尤其是那些以聯(lián)結為導向的德律風發(fā)售職員，假如是如許的話，收場白也可能換成：

“您好!陳經理，我是**公司的淫亂，欠好意思此刻打德律風給您。是如許，您公司的**說到您公司一貫都有在用**公司的電腦，以是，我主要感激您一貫以來對**公司的撐持，我打德律風給您，主要是想聽聽您對我們的主張，看我們從此在哪些方面再做些改進，以更好地為您辦事(中斷)。您以為**公司的辦事怎樣樣必修”

B2C，企業(yè)對畢竟主顧的德律風發(fā)售：

“陳師長教師，您好!欠好意思這時候打德律風給您。前幾天我同您的一個伴侶聊天的時候，他說到我們比來推出的ADSL優(yōu)惠大概會合適您，主張我同您聯(lián)結下，我答應肯定要同您打個德律風(中斷)。不知能否占用您兩分鐘時辰向您做個簡單的引見必修”

“陳師長教師，您好!我是…，昔日打德律風給您是向您暗示感激的，因為疇昔一段時辰以來，您每月的話費都超越了150元，謝謝您對電信的撐持!為了向您暗示感激，我有職責將電信公司最新的針對您如許的緊張客戶的優(yōu)惠方案奉告給您…”

“您好!陳師長教師，我是中國挪動外呼組的，欠好意思此刻打德律風給您，您此刻便當嗎必修謝謝您，是如許，比來我們推出了一系列的優(yōu)惠勾當，我看過您的話費，以為其間有些會合適您，以是，想簡單同您引見下，看能否可能幫您降落話費(中斷)。”

注：這兒需要說明的一個成績是，根據差別的用意、差別的目標客戶，收場白有很年夜的差別，我們這兒所會商的僅供列位參閱，并不消定合適本人地點的職業(yè)。主張列位根據本人的職業(yè)、根據本人的德律風用意和目標，計劃出合適本人作風和特征的收場白

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