本文目錄一覽：

• 1、電話銷售的技巧和開場白
• 2、人工智能電話機器人話術(shù)怎么做？
• 3、電話銷售的開場白技巧
• 4、電銷話術(shù)技巧開場白怎么說

電話銷售技巧：（附加推薦一個很不錯的老師講課）

1、硬件條件：聲音要甜美；

2、善于學習與總結(jié)；

3、能快速引起客戶對話題的興趣，并快速挖掘出客戶的核心需求；

4、最重要的是勤奮；

5、具有抗壓能力，能快速調(diào)整自己的狀態(tài)；

6、自信、堅持！再堅持！最后就是勝利！

張超老師的《電話銷售實戰(zhàn)技巧》

( 第一章 萬金系一線——電話營銷的“核懾力”

) 電話營銷，新營銷時代的“核武器”

) 商賈新戰(zhàn)場，成敗一線間

) 適用所有企業(yè)的營銷王道

) 永不消失的電波

( 第二章 百煉才成鋼——金牌電話銷售的關鍵詞

) 堅持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功

) 無畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說話

) 積極：尋找客戶，遍地商機

) 管理：管理客戶，管理時間，管理自我

) 感染：聲音是那雙拉近客戶的手

) 習慣：金牌電話銷售專員必備的職業(yè)習慣

ü [自我測試]：誰走在新營銷時代前沿——優(yōu)秀電銷專員基本素質(zhì)測試

( 第三章 知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準備

) 知己——了解自我，挖掘競爭優(yōu)勢

) 知彼——了解目標客戶，選準目標找對人

) 未雨綢繆——制定針對性行銷話術(shù)

) 未雨綢繆——預測突發(fā)問題及備案話術(shù)

) 細節(jié)著手，準備好物品和環(huán)境

ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了潛在客戶——電銷專員客戶開發(fā)能力測試

( 第四章 先聲已奪人——開場白是成功路上的第一道關卡

) 1分鐘開場白流程

) 30秒成功開場3要素

) 開場白7種形式

) 3種開場情景應對策略

) 繞過前臺、秘書關的10種方法

v 經(jīng)典開場話術(shù)匯編

ü [自我測試]：誰屏蔽了我們的客戶——開場成功系數(shù)測試

( 第五章 拋磚引來玉如意——探詢、挖掘，引導客戶需求

) 探詢挖掘客戶需求的S-P-I-N模式

) 理性與感性的冰山理論

) 判斷客戶的性格類型DISC性格管理工具

) 成功挖掘客戶需求的3要素

) 有效提問和有效傾聽的技巧

) 引導客戶關注你的產(chǎn)品優(yōu)勢

v 探詢需求話術(shù)匯編

ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了客戶需求——傾聽與應變能力測試

( 第六章 水到渠自成——自然導入產(chǎn)品推介

) 自然推介產(chǎn)品的N-FAB-E推銷模式

) 實現(xiàn)個性化推介的USP和UBV理念

) 水到渠自成，把握產(chǎn)品推介時機

) 產(chǎn)品推介的5大技巧和5大誤區(qū)

) 產(chǎn)品推介話術(shù)匯編

ü [自我測試]：誰服務了我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品推介能力測試

( 第七章 風光在險峰——解決異議等于發(fā)現(xiàn)商機

) 客戶異議的原因及處理原則

) 處理客戶異議的LSCPA模式

) 客戶異議類型及處理模式

) 解決異議的6大技巧

v 處理客戶常見異議話術(shù)匯編

ü [自我測試]：誰趕走了我們的客戶——客戶服務誤區(qū)測試

( 第八章 趁熱要打鐵——購買是一種沖動行為

) 促單成交的流程

) 成功成交的三要素

) 有效促單的“+-×÷”原則

) 達成階段性協(xié)議的3個步驟

) 達成階段性協(xié)議的必備條件——MAN法則

) 雪中送炭或錦上添花的促銷政策

v 達成協(xié)議常用話術(shù)匯編

ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了成交商機——捕捉成交時能力測試

第九章 余音應繞梁——持續(xù)跟進強化品牌服務意識

) 把脈客戶成熟度，制定針對性跟進策略

) 平息客戶抱怨，彰顯服務意識

) 5種工具穩(wěn)固客戶忠誠度

) 老客戶資源的“二次開發(fā)”

首先要有專業(yè)的人來做話術(shù)，有豐富的行業(yè)關鍵詞語音數(shù)據(jù)積累，再有是全面的行業(yè)

知識庫

和機器人問答邏輯，還要有一個適合行業(yè)特點的電話機器人

配音師

來配音處理。這樣才可能保證這套話術(shù)的完善，保證機器人的撥打效果。

以下是引用”財智屋“里的一篇文章”電話銷售技巧之常用九種開場白“

目前基本上所有的公司都在有意無意的運用電話銷售這種新興的營銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過多的談論，一般大規(guī)模或是需要短期內(nèi)撥打大量電話的電話銷售業(yè)務會交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談論銷售類型的電話銷售。

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

開場白一：直截了當開場法銷售員：

你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關系，是什么事情？

–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

開場白二：同類借故開場法如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？

–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

開場白三：他人引薦開場法銷售員：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

開場白四：自報家門開場法銷售員：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

開場白五：故意找茬開場法銷售員：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

開場白六：故作熟悉開場法銷售員：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動，不知您可感興趣？

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法銷售員：

您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的， 我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

開場白八：巧借東風開場法銷售員：

您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

電話銷售開場白九：

制造憂慮開場法銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的。。。。。。

–顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電銷話術(shù)技巧開場白怎么說

電銷話術(shù)技巧開場白的話語，如下：

1、金錢：幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

2、真誠的贊美：每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

3、利用好奇心：那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

4、提及有影響的第三人：告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對親友介紹來的推銷員都很客氣。

5、舉著名的公司或人為例：人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

6、提出問題：推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。

7、表演展示：推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意。