今天給各位分享輕松呼電話機器人功能的知識，其中也會對電話群呼機器人進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、電話機器人有什么用?
• 2、在線客服機器人功能有哪些？
• 3、電話機器人是什么工作原理
• 4、電話機器人有什么作用？
• 5、電話機器人有哪些優勢

電話機器人還是非常不錯的，它能幫助企業提升40%的人員管理效率，節省30%的人工成本，提升50%的客服質量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯、七陌等。

電話機器人就能夠主動地外呼客戶。主動挑選客戶的意向，和客戶進行無障礙的語音交流。同時將客戶的信息進行記錄。在很大程度上提高了工作質量和效率。電話機器人在很大程度上幫企業解決了人工成本的問題。

有相關問題可以咨詢容聯。北京容聯易通信息技術有限公司（簡稱容聯），國家高新技術企業，專業的智能通訊云服務商。容聯總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數十項、軟著數百件，通過軟件CMMI5認證。

在線客服機器人功能有哪些？

（一）支持多種渠道統一接入

很多公司的宣傳渠道都比較廣泛，例如官網、APP、微信、微博等平臺，多平臺客服運營一直是企業客服流程的痛點，在線客服支持公司的多個渠道接入，并能在后臺統一管理消息，坐席也不再需要分別在不同渠道回復訪客，在系統及時同步更新所有消息進行回復，縮短訪客等待時間，提高客服工作效率。

（二）智能客服機器人輔助回復

在以往的問題總結中，訪客問的基本上是重復度很高的問題，無外乎產品功能，產品特點，或者其他常見性服務，例如查件取件類的，這導致客服工作量增加且效率降低，在線客服提供智能客服機器人，在訪客咨詢時，及時回復，通過識別訪客問題關鍵詞，然后快捷回復，或者引導訪客自助查詢，另外，當機器人回答不了的可以轉到人工坐席，這樣可以節省時間讓客服優先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。

（三）工單系統

在線客服比較重要的一個功能就是客服工單系統，在客服工作中，會遇到客服人員當時解決不了的問題，需要不同業務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度，效率低下，這時客服就可以創建工單然后分給相應部門，系統會通知部門及時跟進從而解決問題，另外客服也可以根據訪客需求創建相關訂單，分給銷售人員，便于及時跟進，促進簽單，后期也可以查看跟進記錄，便于管理。

（四）知識庫

這一塊主要是針對客服機器人的， 訪客咨詢時，機器人通過識別問題關鍵詞進行快捷回復，那么答案都是來源于知識庫，企業可以預先設置好答案，然后機器人在知識庫中快速搜尋相關問題與答案，另外機器人可以根據以往解決的問題和新增問題進行學習，實現自我成長。

（五）客服管理

客服管理在客服工作的每個環節都有涉及，例如訪客分配、會話質檢、客服績效管理等。客服管理是客服運營的核心部分，智能客服管理就是將人工智能技術應用到以上客服管理工作中，在訪客分配環節，可以實時查看坐席工作狀態，發現異常及時調整；在會話質檢方面，通過語音，語義識別技術對會話詳情進行質檢，發現敏感詞或者關鍵詞提醒管理人員，及時解決問題。

在客服績效方面，可以根據公司需求，生成不同種類的統計報表，為后期分析提供數據支持，客服人員的績效也據此分析，提高了客服管理的效率，保證客服管理工作的即時性，使整個客服流程都能得到實時管理，有利于客戶滿意度的提高，從而推進客服管理體系的優化。

電話機器人的工作原理其實很簡單：它主要根據語音識別技術來進行工作。實際上，電話機器人的學習能力很強，上線時做好話術分析、制作，上線后經過一定時期（2-3周)的優化，就會成為一名中高級電話銷售人員，再加上后續持續的優化，他會越來越聰明。

電話機器人工作時，首先將客戶可能會問到的行業相關的一些問題和答案整理好并錄制到話術庫中，等到客戶提出問題后，電話機器人可以自己匹配相應答案；如果客戶沒有問題，電話機器人也會自己提出問題等待客戶回答，這樣一問一答的過程中，電話機器人就輕松判斷出客戶意向了。

電話機器人的誕生最初就是為了把人類從簡單重復的繁瑣工作中解放出來，而不是完全代替人類的工作。它在工作時，會根據目標客戶的意向程度進行等級的分類并記錄在系統后臺，人工只需再跟進電話機器人選中的意向客戶進行訂單的促成即可。

電話機器人還是非常不錯的，它能幫助企業提升40%的人員管理效率，節省30%的人工成本，提升50%的客服質量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯、七陌等。

互聯網的發展，讓越來越多的企業開展網絡營銷服務。但傳統互聯網時代的流量紅利已經逝去，自媒體營銷見效慢，軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統的電話營銷依然是各行各業最基礎的營銷方式，結合大數據、人工智能技術，開展電話營銷已經是大勢所趨。

有相關問題需要了解的可以咨詢容聯。容聯服務的客戶包括但不限于國家電網、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業銀行、浦發銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團、中國平安、現代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學而思、順豐等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯網等行業。

一是提升效率。

過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100-150個電話，但機器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業質量。

在線上高壓作業且大概率被拒絕的情況下，業務員會有挫敗感強、情緒管理差等問題。而機器人不僅專業水平高、反應快，發揮也很穩定；

三是降低人力成本。

業務人員能力參差不齊，而且流失嚴重，培訓和管理成本都很高。而「去電」機器人定價1.5萬／坐席／年，遠低于人力工資水平。

在服務客戶時，包括商務簽單、企業資質審核、語料話術修訂、語料的連接關系和邏輯配置等流程，交付后智能電話機器人會定期回訪。

為了防止企業利用機器人服務進行電信詐騙等惡意行為，智能電話機器人對企業的資質審核尤其嚴格。在準入門檻上，必須是在中國獨立經營的合法企業，有從業資質，部分企業還需提供業務上下游證明；在語料內容方面，智能電話機器人會利用語音識別引擎逐條審核。

智能電話機器人對電話騷擾的處理也有考慮：該服務規定只能在早上9點到晚上8點之間進行，而且語料上會進行全局匹配，如果出現“不感興趣”、“不要再打擾”等語句，機器人將進行掛機問候處理，當天將禁止再向該號碼呼出。

戰狼信息科技表示，人工智能語音市場為千億規模，市場很大，但仍需保持耐心、打好基礎。他認為，這件事的關鍵在于抓住企業用戶的需求并快速輸出產品及服務，直接體現為產品“好、快、穩”。而與同行相比的競爭優勢是：

§在會話體驗上，團隊首創智能打斷和插話，能自然完成語音交互；

§在語料和話術設計上，不同于行業普遍采用的樹狀話術模型，十維度模塊化話術語料庫，可用更少的語料內容完成更好的體驗，響應速度快，篩選效率高，并且掛機率相對較低；

§平臺支持可視化語料配置，機器人學習效率高。電呼完成后，能快速呈現通話主要內容。

關于輕松呼電話機器人功能和電話群呼機器人的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。