隨著消費者對家電行業產品的盲目選擇越來越理性，消費者口碑影響了人們的選擇，在中國家電行業市場，大中小品牌產品都在探索創新，這不僅是企業自身的自我完善，也是整個家電行業的重組過程。

  在當今世界，數字經濟已成為全球經濟穩定增長的核心驅動因素。在經濟從快速增長向高質量增長轉變的背景下，中國堅持通過工業數字化推動企業創造價值。

  八百呼在洗牌過程中脫穎而出。為家電行業開辟了全新的智能客服系統，讓家電行業擺脫了傳統模式的束縛，迎來了質的飛躍。

  作為中國經濟發展不可或缺的力量，家電行業的數字化改革也迎來了發展機遇期。許多家電企業將數字服務融入了企業發展的各個方面。

  機器人的業務場景主要用于家電行業，包括回訪、通知、維護、更換、清潔、安裝等

  在選擇智能語音機器人制造商時特別謹慎?？v觀市場上的人工智能企業，為什么八百呼開發的智能語音客戶服務機器人系統能夠脫穎而出?

  一、行業特殊性制約家電企業需要新技術來提升客戶體驗。

  客戶服務是家電行業發展過程中的重要起點。數字智能客戶服務是家電行業提升客戶體驗的東風。八百呼知名家電客戶家電行業是該策略的實踐者。

  作為中國家電行業的龍頭企業，家電行業的空調是家喻戶曉的名字。由于空調產品具有很強的季節性屬性，用戶在夏季和冬季的需求將出現明顯的高峰。春秋兩季，我們每天接到數百個服務咨詢電話，但在夏冬兩季，每天最多可能有數萬個。如何確保更高的連接率?家電行業客戶服務總監江偉杰表示，家電行業的許多特點給客戶服務工作帶來了巨大的挑戰。

  一方面，為了適應夏冬季客戶服務需求的峰值特點，家電行業需要在安裝、維護、咨詢等方面儲備人員，對客戶服務系統的工作效率有很高的要求。

  另一方面，家電產品更新迭代頻繁，客戶服務需要及時學習和掌握新信息。這些問題的結合不僅對客戶服務水平提出了更高的要求，而且對客戶服務系統也有了更高的技術門檻。

  此外，隨著行業的發展，家電行業的用戶需求也變得多樣化。過去，簡單的報告、報告和手動服務可以滿足大多數用戶的需求。如今，受家電智能化趨勢的影響，用戶對家電的要求越來越高，使用問題也越來越復雜。有些問題不能用文字或語音來解釋，甚至需要圖片來清楚地表達。

  二、針對性ASR模型訓練。

  八百呼智能語音機器人系統對家電行業進行了專版ASR語音模型培訓，不同于大多數語音識別廠商向供應商開放接口，但后期沒有良好的技術優化能力。

  八百呼一體化智能語音機器人系統可以對家電行業的企業進行深入的機器人學習和識別優化，使機器人真正融入家電行業。

  以回訪流程為例，按照同行的機器人流程，無疑是按照規定的流程對客戶進行問答，然后貼上標簽返回后臺。然而，每個行業的每個場景都有大量的專業術語。熱詞，如展示工作卡，在優化前被識別為事故工作卡。對于需要不斷優化的軟件產品，缺乏優化能力，就像折翼一樣。

  因此，八百呼智能機器人的語音識別可以不斷優化，長期合作不是問題。

  二、服務需要完善八百呼，幫助家電行業重建客服體系。

  面對上述一系列情況，家電行業迫切需要新技術、新手段、新方案。對于非常關注客戶體驗的家電行業來說，迫切需要找到一個既能保證日常高連接率，又能保證公司在行業內的高聲譽的方案。為此，家電行業選擇與八百呼進行深入合作。

  八百呼全渠道智能客戶服務系統八百呼解決了連接率問題。人工智能機器人客戶服務使400連接率高且穩定，大大降低了客戶服務壓力的高峰期。

  在客戶服務質量方面，家電行業希望以最快的速度為用戶解決問題。為此，八百呼提供了八百呼座椅助理與人工智能機器人的結合。座椅助理可以根據業務流程和用戶聲音，快速在知識庫中找到匹配的知識點，并將其推薦給運營商，使運營商能夠第一時間知道如何為用戶提供正確的答案。人工智能機器人提高了連接率，系統將復雜需求分配給人工座椅，大部分簡單問題由機器人解決。這直接將家電行業的連接率翻了一番，為家電行業節省了60%的勞動力，大大降低了勞動力成本。

  三、注意客戶體驗。

  目前市場上的智能語音機器人注重營銷，主要篩選潛在客戶，這可能適用于營銷企業，可以節省大部分勞動力成本和時間，但家電行業不適用，所以八百呼專門為家電行業打造了一套定制的智能語音客戶服務機器人系統。

  八百呼智能語音客服機器人系統根據家電行業自身需求定制專業演講，客戶選擇最合適的聲源進行錄制，流程演講也需要不斷修改和改進。

  專門的運營團隊對每一步的流程方向進行反復的配置和測試，然后通過與客戶的不斷溝通，得到客戶最滿意的最終演講。在應用程序中，以擬人化的方式與客戶建立溝通。

  四、深入行業。

  八百呼智能語音機器人系統為家電行業的特定業務提供個性化的產品適應和長期培訓，更容易滿足特定行業場景的應用。在場景下，全國各地的不同客戶都有不同的回答方式和語氣。如何整理和分類這些?

  為了保證家電行業項目的質量，八百呼運營支持團隊花了大量時間聽取家電行業的錄音資料，并逐一對客戶的回復進行分類整理。這些還遠遠不夠。制作場景流程需要不斷改進問題。優化關鍵詞，建立模型。

  五、數據安全。

  家電行業是朝陽產業，市場規模1000億。智能語音機器人系統在為企業工作時會接觸到大量的用戶數據，確保這些用戶數據的安全是企業關注的焦點。

  那么，在這種情況下，如何保證用戶數據的安全呢?

  在大數據時代，數據無疑是個人和企業最重要的資產之一。為了確保數據安全，八百呼可以提供本地化的部署解決方案，通過api接口將機器人客戶服務系統連接到現有的家電行業系統。

  八百呼注重客戶安全隱私問題，積極保護企業信息安全的整個生命周期。為企業有效使用智能語音客戶服務系統形成了良好的保護膜。因此，選擇八百呼這個強大的實力，可以提供本地部署制造商是最正確的選擇!

  為何選擇八百呼?

  首先，八百呼的功能配置非常齊全，涵蓋了家電行業的大部分需求;其次，八百呼還可以快速響應個性化發展的需求，提供解決方案;第三，業內服務提供商眾多，八百呼的人工智能技術優勢與家電行業的匹配度最高;最后，八百呼以開放的態度滿足我們的業務需求，得到了各部門的一致認可。因此，我們認為八百呼是最適合我們的服務提供商。

  八百呼作為AI驅動的客戶服務，CRM和客戶體驗解決方案提供商，成立8年。自誕生以來，八百呼確立了幫助企業提升客戶體驗的初衷，打造了國內領先的AI一體化客戶全生命周期解決方案，涵蓋了營銷客戶獲取、銷售管理、客戶服務等場景，全面幫助企業實現數字化轉型。

  在家電行業競爭日益激烈的今天，用戶需求不斷更新升級，技術提升服務質量將成為企業發展的重點。八百呼將繼續深入研究人工智能，為企業提供技術的內部技能

  八百呼是一家定位于企業服務場景中人工智能語音授權的人工智能公司。在團隊保障方面，八百呼團隊在大型企業系統建設和服務方面有多年的經驗，更注重企業大客戶領域。擁有自主研發的語音機器人、軟交換通信平臺、智能質量檢驗系統，在通信行業有十多年的經驗。

  當家電行業與八百呼攜手打破常規時，首創家電行業AI智能客服，引領家電行業。俗話說，強強合作，合作共贏。成為這條人工智能軌道上的一道美麗風景線!