之所以叫做呼叫中心系統，那肯定是因為呼叫中心系統不僅僅是“呼叫”作用。“呼叫”只是它的一個基礎功能，它還有很多不同的功能：

一、   呼叫中心系統支持錄音管理

   1.  全程通話錄音：系統自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。

   2.  采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間**預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。

   3.  錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。

二、呼叫中心系統提供報表管理

   1.  坐席表：來電流水統計、來電通話流水統計、滿意度統計、排隊放棄統計、未接來電統計、振鈴放棄統計，自動服務統計。

   2.  中繼統計報表：中繼呼出工作流水統計、中繼呼出統計、中繼呼入工作流水統計、中繼呼入統計、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、中繼總表。

   3.  坐席統計報表：坐席組狀態統計、坐席服務質量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統計、坐席呼出流水統計、坐席呼出統計、坐席呼入流水統計、坐席接電話統計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。

   4.  報表支持EXCEL等格式導出。

三、  呼叫中心系統提供服務管理

   1.  投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內容，并可以對歷史投訴內容進行檢索。

   2.  產品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。

   3.  預約信息管理：客戶預約自動提醒。

   4.  公告信息管理：發布和修改公告信息。

   5.  客戶回訪及問卷調查：主動外撥服務可以用于進行電話營銷、熱點調查、電話回訪、產品**等等，系統設計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統提取特定的電話號碼，進行溝通調查。

   6.  客戶關懷：節假日及客戶生日進行客戶關懷。

    呼叫中心系統有各種各樣的功能，企業按照需求調取。八百呼呼叫中心系統全力協助企業發展業務，目的就是讓企業通訊*簡單*科學。