呼叫中心客服系統：它是企業和和客戶溝通的一個重要橋梁，也是企業對外營銷、宣傳的一個重要渠道、*是許多電銷企業獲客，增加利潤的重要方式。此時一個呼叫中心客服系統的重要性就體現出來了，不如系統的功能、系統是否穩定、系統的搭建使用成本等等。如何判斷呼叫中心客服系統是否可靠好用呢，接下來我們就從客服系統的穩定性、擴容能力、搭建成本這3個方面來考量，選擇呼叫中心客服系統。 

1、呼叫中心客服系統穩定性  

穩定性是**要考慮的一個標準，也是較重要的一個因素。只有系統穩定了，不管是系統運營還是業務管理方面會*加順暢，呼叫系統的穩定性主要是由其系統**交換(CTI)的部分決定的，其次受軟硬件的素質影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠程備份服務器和雙回路供電的呼叫系統在數據安全和運行穩定方面*有保障。 

一般來講，針對單一需求開發的一次性軟件的穩定性遠不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經形成產品化，規模化，通過用戶反饋可以不斷優化。 

2、呼叫中心客服系統擴容性

企業的業務規模擴展涉及到呼叫中心系統需要擴容的問題。在此前提下，企業要考慮在產品生命周期里，配合相關業務所需要的較大坐席數是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對坐席數進行擴容，這一點對于發展較的企業來說較為重要。 

3、呼叫中心客服系統搭建成本

呼叫系統搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關于采購成本，除了**的交換機、IVR等設備外，需要購置配套的系統功能軟件和第三方硬件產品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數量，進行成本預算。關于間接成本，例如個性化定制，二次開發，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會**直接成本另外。 

考察完呼叫系統的穩定性、擴容能力、搭建成本，再結合企業自身情況和業務特點有針對性的提出個性需求，以滿足企業的特定需求，一套呼叫中心系統的搭建方案也就基本敲定。 

以上是八百呼呼叫中心客服系統解決方案，在系統搭建方式上，支持自建和租用兩種方式。通常銀行、保險、**事業單位**使用自建方式，中小企業**使用呼叫中心客服系統系統租用方式。即從各方面考量為企業**適用的呼叫中心客服系統系統解決方案。在線路方面，八百呼配套系統使用，企業可根據自己的話術匹配相應的資源，即為企業提供系統、線路一站式服務。了解更多八百呼呼叫中心客服系統解決方案可咨詢在線客服哦!