摘要：一個優秀的電話銷售，不僅可以成功向客戶推銷產品，提供企業利潤；而且可以提高品牌知名度，給客戶留下好印象。那么，優秀的電話銷售應該具備哪些能力？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下！

優秀的電話銷售必備六大能力

1、專業能力

能否用最少的時間，讓客戶了解自己的產品，是一個電話銷售基本要求之一。只有你對自己的產品有足夠的了解，才能“說服”客戶！

在向客戶推薦產品或者服務時，切忌惜字如金。盡量通過產品的優勢、特點，讓客戶“心服口服”！而非客戶問到相關問題，你才“一問一答”式回答，這樣說與不說沒有區別。

2、溝通能力

溝通能力，這也是作為一個銷售人員需要具備基本能力之一，而這里除了要熟練掌握專業的電話溝通話術，也要學會靈活的運用！

電話銷售的崗位職責是向客戶推銷產品，而不是機器人，良好的溝通能力能夠讓客戶有興趣繼續和你溝通，也有利于客戶對于品牌有良好的印象！

3、服務能力

這也是對電話消費的最基礎要求之一，你先要學會服務客戶，才能向客戶推銷產品！

在電話銷售中，要讓客戶覺得“自己”得到了尊敬和服務，而不是要求客戶必須要干什么，亦或者干什么才能得到什么，這樣無疑讓客戶覺得和被動，雖然當時同意了，后面反悔的幾率非常大！

4、察言觀色能力

也就是和客戶溝通中，了解客戶的真實需求！

一般想要成功向客戶推銷產品，就要了解客戶的真實需求！如客戶對于xx產品感興趣，但是對于產品質量不放心，而客戶可能不會把問題講得太直白，而是暗示問題的存在。而這里你就要“察言觀色”，從而打消客戶疑慮！

5、學習能力

要做一名合格的電話銷售，只有不斷地學習，充實自己，你才能越走越遠！

時代在進步，人也要進步！電話銷售人員也要學習，學習專業知識、溝通技巧，而不是“按部就班”工作，這樣你只能被淘汰！

6、自我調節能力

也就是擁有好的心態，尤其是面對一些“情緒”客戶，更要學會自我調節能力！

在電話銷售過程中，并不是每一個電話都能成功，也不是每一個客戶都好說話！而在遇到這種情況時，就要好的心態，積極進取、永不言敗！

小結，以上合格的電話銷售必備六大能力介紹，希望對您有所幫助！當然了，由于電話銷售成本高、人員流失快、管理難，而這對于一些中小型企業來說，選擇電話銷售外包也是較為不錯的選擇！

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電話銷售要有什么樣心態？看完這你篇就知道了！

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