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多管齊下廣東電信解讀VoIP體驗升級

3G及移動互聯網的迅速普及改變了電信產業發展態勢，也正驅使運營商進一步聚焦用戶體驗。中國電信廣東公司（下稱廣東電信）已進行了大量移動互聯網探索，并率先提出3G服務標準。在該公司看來，與2G時代不同，3G時代用戶體驗不僅與網速、信號等硬件有關，更與服務、終端及應用緊密相連。截至2011年12月30日，其移動用戶數超過1600萬戶，其中天翼3G用戶已突破650萬戶。網絡服務缺一不可就業界觀點，網絡質量與服務是構成用戶體驗的基礎，在國內三大運營商全業務經營、移動市場競爭日趨激烈的今天，顯然兩者缺一不可。在網絡硬件方面，廣東電信已建成全國規模最大、技術先進、安全可靠的固定電話、光纖寬帶和天翼3G移動通信網絡。而早在2009年6月30日，廣東電信3G移動網絡覆蓋就已經實現了縣城以上覆蓋率100%、鄉鎮覆蓋率98%。在今年的5·17電信日之前，將實現村村通3G，鄉鎮覆蓋率100%的目標。有業界專家稱，天翼3G網絡信號覆蓋有效面積是移動網絡中最好的、信號傳遞也最穩定，在運行的高鐵等復雜環境下亦能保持良好的信號接通率。與此同時，天翼3G可為用戶提供下行速率達到3.1Mbps的高速3G服務，在各WiFi熱點電信用戶還可享受高達10Mbps的下載網速。在3G服務標準方面，中國電信將客戶最關心、最易感知的服務內容加以提煉，形成五個一服務承諾。而廣東電信按照集團統一統籌，推出五個一便捷服務，讓用戶在業務類型、功能增加，業務查詢、辦理事項增多的情況下，能夠享受到更多元化的服務。簡而言之，這五個一便捷服務就是一張賬單、明白消費，一張賬單，免費提供客戶名下所有電信產品消費明細；一鍵接入，便捷溝通，按鍵撥打10000，立即獲得全方位服務；一站服務、首問負責，網上營業廳和實體營業廳，為客戶提供全業務的一站式服務，實施服務人員首問負責制，及時響應客戶需求；一點查詢、自主訂退，登陸網頁或發送短信，一點確認，即可退訂業務；一聲提醒、溫馨關懷，十項溫馨提醒服務，讓客戶輕輕松松享受服務。可以說，這些舉措都體現了廣東電信在服務上更貼近用戶、更人性化的演進。更多3G手機與應用據中國電信統計，2011年天翼3G手機在售機型超過500款，全年銷量達3400萬部，較2010年增長3倍以上，這為其3G用戶規模升至3719萬提供了有力支撐。 C114獲悉，中國電信現已針對2012年終端發展推出龍計劃，以智能機引領3G快速規模突破，2012年實現3G用戶規模超過2G。作為龍計劃中的主打手機，天翼版iPhone 4S已于3月9日正式上市發售，廣東電信首月銷量即破10萬部。盡管中國電信寄望于以iPhone 4S等高端機型撬動高端用戶，但該公司更看重為用戶提供廣泛的3G手機種類選擇，以及降低用戶購買3G智能手機的準入門檻，讓更多用戶買得起、用得起。實際上龍計劃中包含的機型從千元檔的入門級到三四千的國際品牌高端機應有盡有。除3G智能終端，廣東電信甚至還推出了給老人用的大字機等功能手機。甚至連老人手機終端也推出了3G版，相對以往的2G老人手機，能夠進行GPS定位，將所在位置發送到指定的手機終端上。與此同時，廣東電信的3G手機應用也很豐碩，看電影、看圖書、聽音樂、看電視、看視頻、下應用、打游戲、找朋友、看醫生、找美食、辦業務、坐大巴、坐火車、乘公交、訂機票等盡皆囊括，尤其該公司接連推出的天翼五通——天翼院線通、天翼羊城通、天翼稅通、天翼火車通、天翼客運通，都與用戶生活和日常使用結合緊密。針對移動互聯網趨勢，廣東電信提出不玩2G玩3G，智能手機用天翼。其中除了信號好、上網快、更吸引人的還有應用多。這些應用給用戶帶來的益處十分清晰——最方便、最簡單、最實用。據C114了解，目前廣東電信最受歡迎的應用可以說是用手機購票的院線通，它具有購票不排隊，掌中選座位，半價看大片，片花搶先看等多項優勢特性。

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