蟻巢呼叫中心此次更新主要兩大板塊，一是呼入規則增加以及報表、監控的完善。熟悉微服產品的企業都知道，蟻巢更偏外呼功能，在外呼場景上所有需求幾乎都能滿足，由于現在營銷的手段不斷擴充，呼入的場景的需求也越來越多，基于此，這個版本新加入了呼入場景的呼入規則，呼入報表、過程監控以及呼入話后等功能，方便了運營部門對坐席的考核以及優化，做到數據化管理；二是話務安全性的保障，增加了黑名單庫，不僅支持本公司自有的黑名單上傳，同時可以對接第三方的黑名單庫，新增的呼叫輪巡規則在減少對客戶的騷擾的同時也保障了通信的安全合規性。

這次的更新都是滿滿的干貨，太多實用的功能需要親自體驗，話不多說，具體更新內容馬上奉上。

1、私有云坐席租用

坐席賬號增加有效期，坐席可以點擊延期申請延長一個月使用期，點擊申請后需要管理員進行審批，審批通過后才可以進行延期；公司管理員可以批量給坐席進行延期。

2、呼入場景話后功能

來電啟用話后功能，通話結束后，系統自動給分機示忙30秒（話后時長可自定義設定，針對整個公司生效），給坐席一個話后整理資料的時間；30秒后自動示閑，繼續接聽來電。

3、自定義示忙類別

自定義示忙小休功能，管理員可以自定義示忙分類，坐席根據自己需要選擇示忙分類進行示忙。

4、示忙小休報表

統計每個坐席每天的示忙小休次數及時長。

5、時段通話報表

統計每個坐席每一天各個時段的通話數量。

6、呼入呼出報表

統計每個坐席呼入呼出的數量以及最大、最小通話時長。

7、坐席接聽排名

增加表格數據顯示。

8、呼入來電統計

統計每天來電的總數、ivr接聽數、隊列接聽數、分機接聽數、分機未接聽數。

9、來電監控

實時監控來電信息，包含來電號碼、來電時間、呼入線路、導航語音、用戶按鍵、隊列接聽、分機、響鈴時間、接聽時間。

10、黑名單庫

每個公司可以導入自己的黑名單，支持多種限制：限制呼入、限制呼出、限制呼入呼出、支持批量導入導出。

11、呼叫輪詢

對某個號碼做的呼出規則，當啟用輪詢時，系統檢測對應線路的呼叫次數達到次數后將使用其它的線路。

12、評價錄音設置

自定義滿意度評價語音，自定義滿意度評價按鍵分類。

13、彩蛋

支持窮奇系統對接