對企業來說，依賴人工客服，會受制于客服本身的能力、素養。已經用上的非人工客服，也急需變得更加智能，聽懂用戶個性化的訴求，幫助解決實際問題。

　　對公司而言，依靠人工服務，會依賴于在線客服自身的工作能力、素質。早已用到的非人工服務，也急缺變得越來越智能化，聽得懂客戶人性化的需求，協助處理具體難題。

　　針對這個痛點，螞蟻客服系統不僅可以降低銀行“在線客服”和“營銷外呼”的人工成本，也可提高工作效率，對外服務以來，其在線智能機器人問答準確率超過90%，處結率高達85%，外呼系統也實現了9%的營銷轉化。

　　在線智能機器人問答準確率超過90%

　　搭載了智能問答引擎的在線智能機器人，采用了基于圖譜結構的多輪問答及上下文反問機制。除了文字交互，系統還新增了圖片、表情、語音輸入、鏈接跳轉等功能，可以應對客戶的多元化表達方式，實現自助問答。

　　可對接到門戶網站、手機銀行、微銀行、信用卡微信公眾號、個人網銀、企業網銀、交易銀行等多個渠道，有效增加服務的觸點和效率。

　　在線智能機器人問答準確率超過90%，處結率高達85%。它不僅可以7x24小時全天候響應客戶需求，節省客戶等待時間，提供高效、便捷的用戶服務體驗，還能讓坐席人力專注投入到更加專業、高價值的工作中。此外，客服知識庫系統基于知識圖譜技術重構，其運維成本也可大幅降低。

　　外呼系統實現9%的營銷轉化

　　能夠幫助外呼營銷系統準確識別客戶意圖，代替人工完成通知、提醒、回訪類外呼任務，并進一步進行數據挖掘和跟進服務。

　　目前，金融科技正在加快銀行業生態的重塑。智能客服作為金融科技在金融業務發展場景上的一大應用，其戰略價值、渠道價值、服務價值、數據價值和品牌價值在不斷提升。

　　總得來說可靠的智能客服系統會伴隨著智能化溝通交流和相對邏輯思維的形狀持續的開展更改，并且環境模擬和不斷進步的工作能力也可以豐富多彩這類智能客服系統的運用使用價值。在將來可靠性好的智能客服系統運用之中，相對顧客的解決問題則能夠 依靠這類機器設備開展全權處理，讓顧客運用這類新的專用工具處理相對的難題而且達到有效溝通。對微服的智能客服感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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