呼叫中心智能化的實際應用，有助于提升服務效率、降低服務風險、減少服務成本，也可以釋放出人力去從事更有價值的事情;人工的協同，可以提升服務效果，也會產生大量準確的標注數據，經過訓練后會使系統更加智能。

　　在服務前，可以利用智能培訓機器人對人工坐席進行培訓，提升其服務技能、增加其知識儲備。

　　在服務中，電話渠道可利用電話語音機器人與用戶進行交互，對呼入和呼出用戶進行服務;在人工坐席和用戶交互時，實時坐席助手可以輔助理解用戶意圖，實時指導坐席解答用戶問題、提醒坐席的服務方式等;用戶通過微信、APP、Web等互聯網渠道獲取服務時，線上服務機器人可以提供幫助;

　　用戶通過微信營業廳、手機營業廳等進行一些操作時，可以通過語音或者文本方式快速導航到相應菜單;實體服務機器人和智能柜員機的應用，雖然不是基于呼叫中心系統，但是作為用戶觸點的重要環節，線下營業廳會和用戶進行面對面的接觸，也需要納入綜合規劃;

　　銀行從業人員銷售理財產品、保險從業人員銷售保險產品、房產中介銷售房產，輔助銷售機器人可以為銷售人員提供實時全面的產品介紹和產品對比;在整個的服務過程中，都可以通過人臉識別、聲紋識別對用戶身份進行確認或辨識，以便為用戶提供個性化服務或者控制風險。

　　在服務后，可以利用智能化手段對服務工單進行分類;可以利用智能語音、文本、雙錄質檢對整個服務過程(尤其是人工坐席服務)進行合規性質檢和服務行為質檢;也可以從過往豐富的服務數據中，進行數據挖掘分析，以提供決策依據。

　　以上列舉的呼叫中心智能化解決方案大致可以分為人機交互類和數據分析類，即時起到4月17日微服網絡為中小企業免費提供5個呼叫中心坐席，有意者可咨詢：

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