目前國(guó)內(nèi)疫情分析
權(quán)威媒體報(bào)道、目前全國(guó)確診人數(shù)突破8萬(wàn)、總?cè)藬?shù)會(huì)突破十萬(wàn)，鐘南山院士預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)疫情到4月底才得以完全控制。3月初始大量企業(yè)開(kāi)始復(fù)工復(fù)產(chǎn)、大量人口流動(dòng)、特別是聚集到第一線城市。
全球疫情預(yù)測(cè)
目前韓國(guó)、日本、伊朗、意大利、歐盟、全球近75個(gè)國(guó)家感染病毒、累計(jì)確診過(guò)萬(wàn)、專家預(yù)測(cè)全球感染人數(shù)會(huì)遠(yuǎn)超于中國(guó)感染人數(shù)、并且世界衛(wèi)生組織(WHO)已經(jīng)將全球防疫級(jí)別調(diào)整為“非常高”
疫情應(yīng)急指揮難點(diǎn)
1、人員流動(dòng)大
疫情發(fā)展到3月份復(fù)工工作刻不容緩、目前全國(guó)各地大量地區(qū)準(zhǔn)備解封、光廣東地區(qū)外部復(fù)工人員預(yù)計(jì)700萬(wàn)，人流量巨大。
2、信息上報(bào)不及時(shí)
目前農(nóng)村的廣播通知或城市的企業(yè)通知、很難有效實(shí)時(shí)傳達(dá)、特別遇到突發(fā)事件、信息非常滯后。
3、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
目前信息采集標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、微信采集導(dǎo)致很多中老年人和農(nóng)村人口沒(méi)法被收集信息。同時(shí)電話、短信、高效方式?jīng)]法應(yīng)用。
4、防控人員安全沒(méi)保障
疫情發(fā)展迅速、目前防控人員多人被感染甚至因此殉職、防控人員近距離采集風(fēng)險(xiǎn)高，同時(shí)通知名單太多、重復(fù)通知?jiǎng)趧?dòng)量巨大。
疫情應(yīng)急指揮的人工智能場(chǎng)景
1、在2月28日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)工程院院士吳曼青介紹了人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在疫情防控中發(fā)揮的作用。
2、浙江新聞網(wǎng)、4分鐘內(nèi)，1萬(wàn)名蕭山居民都接到同樣一通電話——這是蕭山區(qū)疫情防控指揮部為利用大數(shù)據(jù)賦能疫情防控，聯(lián)合杭州某科技公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的疫情防控智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以搜集居家隔離人員每日身體狀況等重要信息。
3、疫情防控語(yǔ)音機(jī)器人”人民大學(xué)社區(qū)上崗24小時(shí)值守已完成70萬(wàn)人疫情排查!中國(guó)移動(dòng)智能語(yǔ)音機(jī)器人加入戰(zhàn)“疫”
4、工信部19日部署運(yùn)用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控工作，特別提出支持運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等服務(wù)疫情監(jiān)測(cè)分析、人員流動(dòng)和社區(qū)管理等，對(duì)疫情開(kāi)展科學(xué)精準(zhǔn)防控。
AI機(jī)器人在疫情防控的場(chǎng)景應(yīng)用：疫情電話、或短信自動(dòng)通知、提醒。如口罩預(yù)約、快遞、外賣、跟蹤回訪、防控通知、緊急預(yù)案等。
1、通知:疫情通知AI機(jī)器人
A、全程AI機(jī)器人自動(dòng)通知，通知過(guò)程無(wú)需人工介入，節(jié)省大量人力資源。
B、統(tǒng)一話術(shù)，語(yǔ)音清晰流暢，相比人工更加專業(yè)。
C、根據(jù)接聽(tīng)情況自動(dòng)進(jìn)行短信補(bǔ)充，防止通知遺漏。
D、超高并發(fā)量，每天可通知超過(guò)五萬(wàn)人。
2、調(diào)查回訪:調(diào)查回訪AI機(jī)器人
A、針對(duì)疫情防范調(diào)查、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果、名單主動(dòng)分析、對(duì)發(fā)燒、感冒、咳嗽、人員流動(dòng)信息摸底回訪
B、AI機(jī)器人自動(dòng)撥打電話，并全程雙路錄音，自動(dòng)區(qū)分AI機(jī)器人和群眾的說(shuō)話內(nèi)容。
C、專用知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一話術(shù)，語(yǔ)音清晰流暢，相比人工更加專業(yè)。
D、根據(jù)群眾的回答智能做出判斷，并能夠回答群眾提出的一些專業(yè)問(wèn)題。
E、智能篩選出可疑人員信息，細(xì)化可疑人員的異常情況，并自動(dòng)發(fā)送工單至社區(qū)工作人員處理。
F、所有數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)管理。
3、接待投訴舉報(bào):投訴舉報(bào)接待AI機(jī)器人
A、接待市民的投訴、舉報(bào)、熱線電話、微信舉報(bào)等
B、AI機(jī)器人自動(dòng)接聽(tīng)電話，并全程雙路錄音，自動(dòng)區(qū)分AI機(jī)器人和群眾的說(shuō)話內(nèi)容。
C、專用知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一話術(shù)，語(yǔ)音清晰流暢，相比人工更加專業(yè)。
D、根據(jù)群眾的投訴舉報(bào)信息智能做出判斷，并能夠回答群眾提出的一些專業(yè)問(wèn)題。
E、當(dāng)群眾需要人工服務(wù)時(shí)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工坐席。
F、智能提取出關(guān)鍵信息，并自動(dòng)發(fā)送工單至社區(qū)工作人員處理。
G、所有數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)管理。
4、協(xié)助知識(shí)解答:知識(shí)解答AI機(jī)器人
A、對(duì)電話/微信來(lái)訪市民的咨詢、疑問(wèn)、進(jìn)行自動(dòng)答疑。
B、AI機(jī)器人自動(dòng)接聽(tīng)電話，并全程雙路錄音，自動(dòng)區(qū)分AI機(jī)器人和群眾的說(shuō)話內(nèi)容。
C、專用知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一話術(shù)解答，語(yǔ)音清晰流暢，相比人工更加專業(yè)。
D、當(dāng)群眾需要人工服務(wù)時(shí)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工坐席。
E、所有數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)表，統(tǒng)計(jì)出群眾咨詢的趨勢(shì)，為政策的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5、協(xié)助復(fù)工復(fù)產(chǎn):復(fù)工協(xié)助AI機(jī)器人
A、針對(duì)勞動(dòng)密集型的企業(yè)、如電銷、客服外包企業(yè)、提供機(jī)器人助理服務(wù)、滿足銷售、回訪的需求。
B、AI機(jī)器人自動(dòng)呼入呼出，并全程雙路錄音，自動(dòng)區(qū)分AI機(jī)器人和客戶的說(shuō)話內(nèi)容。
C、專用知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一話術(shù)解答，話術(shù)專業(yè)，語(yǔ)音清晰流暢，并可以智能的提供產(chǎn)品推薦及服務(wù)。
D、當(dāng)客戶需要人工服務(wù)時(shí)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工坐席，降低人為接觸的疫情風(fēng)險(xiǎn)。
E、對(duì)客戶需求的服務(wù)可自動(dòng)生成工單，并派發(fā)至服務(wù)人員，快速為客戶進(jìn)行服務(wù)。
F、自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，采集客戶建議，為產(chǎn)品提升和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。
G、所有數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)表，為之后工作的的優(yōu)化策略提供數(shù)據(jù)支持。
疫情防控人工智能的優(yōu)勢(shì)
1、安全：機(jī)器人面向客戶不需要防控人員近距離接觸客戶、安全。
2、高效：機(jī)器人可以快速對(duì)成千上萬(wàn)的市民進(jìn)行電話，短信觸達(dá)、效率高、節(jié)省人力。
3、節(jié)省：機(jī)器人的成本不到人工成本的10%、可以極大的節(jié)省預(yù)算、提高防控資金利用率。
4、上線快：機(jī)器人可以采用云租用模式、半天即可上線工作。
5、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：機(jī)器人可以快速完成任務(wù)、并且實(shí)時(shí)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表、對(duì)疫情分析防控信息一目了然。
6、科學(xué)：基于工信部的號(hào)召和推薦和中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟的指導(dǎo)、可以科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)疫情防控。
什么是VIKI機(jī)器人：傳統(tǒng)呼叫中心+AI語(yǔ)音客服+微信公眾號(hào)+工單管理+APP派單的智能機(jī)器人管理平臺(tái)。
1、傳統(tǒng)呼叫中心：滿足傳統(tǒng)呼叫中心功能、可以平滑升級(jí)改造傳統(tǒng)設(shè)備
2、AI語(yǔ)音機(jī)器人：智能呼入、呼出機(jī)器人系統(tǒng)、可以定制多套場(chǎng)景和話術(shù)
3、微信公眾號(hào)對(duì)接：支持微信公眾號(hào)管理、和AI自主回復(fù)
4、工單管理及APP派單：支持工單管理及派單操作
微服網(wǎng)絡(luò)用更加先進(jìn)高效的AI智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為更多省市區(qū)政府機(jī)構(gòu)提供快速響應(yīng)和鼎力支持，同時(shí)微服網(wǎng)絡(luò)助力更多企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公模式的轉(zhuǎn)變，度過(guò)到崗率不足和人效下降的難關(guān)，聯(lián)手打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)！對(duì)微服的智能機(jī)器人感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!
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