客服質檢環(huán)節(jié)是體現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的一畝良田，傳統(tǒng)人工質檢存在的問題有質檢執(zhí)行不客觀，自身的主觀因素會對業(yè)務判斷存在偏差，對執(zhí)行標準的認知偏差，很多企業(yè)用抽檢的方式，很大程度上存在漏檢、錯檢的情況，人工成本高、效率低，數(shù)據(jù)的價值可參考性也不高

　　智能技術的引入，使得質檢不再只是能夠幫助企業(yè)完成組織人員管理，還能夠通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)更多業(yè)務問題，進而指導整個服務運營策略優(yōu)化。微服網絡智能質檢在原有質檢功能模塊基礎上，通過將NLP、情緒識別、熱點聚合前沿AI技術拓展后，實現(xiàn)的機器自動化質檢產品。

　　相比一般的人工質檢，呼叫中心質檢有幾大優(yōu)勢：

　　1. 客觀的質檢執(zhí)行

　　通過對規(guī)則的提前配置，AI會完全按照規(guī)則來進行質檢工作，不存在個人主觀因素，質檢結果也更客觀。

　　2. 100%全量質檢

　　與抽檢不同，AI能夠完全做全范圍質檢，不用擔心漏檢的情況發(fā)生。

　　3. 成本低，效率高

　　呼叫中心質檢前置，可以有效節(jié)省人力成本的投入，只需通過標記即可進行人工復檢。而在效率方面，AI的數(shù)據(jù)處理能力是人的成百上千倍。

　　4. 數(shù)據(jù)價值更高

　　充足的樣本量和客觀規(guī)則比對，使質檢數(shù)據(jù)更具有說服力和依據(jù)性，管理者可以通過數(shù)據(jù)反饋做出相應策略優(yōu)化與調整。

　　智能質檢是運用AI對數(shù)據(jù)的整合匹配優(yōu)勢，幫助企業(yè)對一般質檢業(yè)務的各個流程問題點進行優(yōu)化，最終實現(xiàn)以更低的成本、更高效的方式完成全面洞察業(yè)務問題，提升客戶服務質量。對微服的智能質檢感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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