時代變遷，日新月異，不變的是人們對舒適生活的追求。各種家用電器的出現更是體現了科技的進步，經過長時間的使用，家用電器也會出現故障，然而家用電器售后維修服務一般比較繁雜，怎樣搭建一個高效率運行的服務體系是一個行業難點，viki智能工單可以使你的工作變得更加方便、輕松、快捷，對客戶的維修管理、維修跟蹤了如指掌。

　　viki智能工單自動分配，將最適合的問題，指派給最適合的人，打造令人滿意的客戶服務體驗，viki智能工單其主要幾大塊功能如下：

　　1、AI智能客服

　　當有客戶來電報修時，利用智能語音機器人來接通客戶電話，減少人工坐席運營成本，分擔人工坐席壓力;客戶也可以通過網頁、或企業公眾號提交工單。

　　2、智能工單派發

　　機器人在接聽完客戶電話之后，系統自動派發工單，并區分客戶報修內容，將工單派發至對應的服務人員手中，發單后開啟系統發送信息功能。

　　3、錄音管理

　　全部通話都進行，所有的錄音及工單均能夠在系統上進行保存，自動質檢全部錄音文件，并能夠隨時進行檢查,并將對話中有用的信息進行提取，來生成客戶資料。

　　4、搶單大廳

　　維修師傅當處理完手頭上的工作，可在APP上進行接單搶單，查看距離情況，讓工單處理更高效。工單處理過程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業務。

　　5、實現跨部門高效協同

　　可根據家電企業業務的需求，將工單一鍵流轉給相關部門的同事、或轉接組，無論是售后部、銷售部還是技術部，都可以輕松應對，高效處理服務用戶。

　　6、工單報表：

　　根據場景自定義數據統計模板，并自動生成數據報表和數據分析，為后續的工作優化提供數據支撐

　　7、回訪調查

　　在工單處理完成之后，售后人員會將處理結果發送至工單系統，工單系統再通過回訪機器人對客戶進行回訪，并將回訪結果進行記錄。

　　8、移動APP工單

　　Viki智能工單移動APP工單支持Android、IOS手機APP下載、打破傳統模式，實現真正的移動辦公，手機端和PC端工單信息同步、支持添加、搶單、受理等業務閉環、方便維修人員、或外派人員隨時隨地高效處理工單。

　　未來，隨著人們生活水平的不斷提高及高品質消費需求的突顯，更多的智能家電走進更多國人家庭，售后服務處理要求更高，viki智能工單系統功能全面，使用簡單、方便、易懂，實用于各個家電維修公司使用!遇到問題不用慌，viki智能工單幫您忙!企業工作流暢，客戶也安心，有需要歡迎!咨詢電話：

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