2020年，注定是不平凡、難忘的一年。原本熱鬧喜慶的新春佳節被焦慮、不安和恐懼所籠罩。當長假臨近結束時，肺炎疫情卻更加嚴重。整個中國從上到下都提高了對于此次疫情的防范和預警級別，全國各地企業也紛紛響應國家號召，暫緩開工暫緩開業，盡量采取遠程辦公的方式，減少人員的聚集流動，阻斷病毒的傳播鏈。

　　面對洶涌疫情，運營服務熱線卻需要保持正常穩定的運行。然而，聯絡中心是工作人員密集聚集的場所，是飛沫傳播、密切接觸傳播的高危環境。為了確保廣大員工的健康安全，運營服務熱線保持正常運行，所有客服系統員工在家連線接聽，協同工作。

　　企業熱線聯絡中心部署在聯絡云SaaS平臺。微服網絡作為行業領先的聯絡云服務供應商，快捷、穩定和彈性部署是平臺的基礎能力。鑒于企業需求的急迫性，我司技術人員與企業通力合作，可通過遠程交付、視頻培訓的方式，在2小時內，將所有熱線坐席員工的工作環境部署到位、員工培訓完畢。使企業客服人員在家庭網絡環境下就能實現辦公室上班時的服務響應、業務受理和溝通聯絡等工作上的需求，確保就算員工分布在全國各地的家內，仍然像原來在公司辦公一樣，為用戶提供優質服務。

　　微服聯絡中心優秀的云計算云服務能力，SAAS化布署為所有使用者提供高質量穩定的應用體驗。微服網絡開發客服坐席自動排班表，自動化處理，提升效率。通過日常服務工單匯總，通過大數據分析，建立知識庫，最終實現自我學習。AI客服機器人將會更好服務用戶。

　　疫情面前人人有責，關愛企業微服在行動，2月17日至4月17日微服網絡為中小企業免費提供5個呼叫中心坐席，有意者可咨詢：

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