伴隨著病疫情的不斷，愈來愈多的顧客公司遭遇顧客服務(wù)和移動(dòng)辦公的難題。而很多年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器設(shè)備在中國的普及化和發(fā)展趨勢(shì)，促使家中固話早已撤出了歷史的舞臺(tái)。這種情況下，座位員在自己家提供語音服務(wù)只能選擇手機(jī)或電腦。 使用手機(jī)的案例可能更普遍。 除了自己的手機(jī)電話功能，還有就是螞蟻客服移動(dòng)語音客服。

　　螞蟻語音在線客服系統(tǒng)，選用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)架布署，根據(jù)voip語音通訊技術(shù)，座席員在一切連接互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的任何地方為其提供服務(wù)。

　　螞蟻語音在線客服系統(tǒng)終端設(shè)備，不僅可出示PC電腦上的連接方式工作中，另外提供螞蟻客服App，座席應(yīng)用手機(jī)上一樣能夠 照常上班。

　　螞蟻客服移動(dòng)呼叫界面與表單記錄界面集成在一起，在通話和呼叫相關(guān)操作的同時(shí)，非常方便地進(jìn)行座位服務(wù)操作。然而，使用電話自身呼叫功能的模式將呼叫接口與服務(wù)接口隔離開來，不利座席進(jìn)行啊業(yè)務(wù)流程。

　　螞蟻客服系統(tǒng)可以電話接入，也可以通過網(wǎng)頁、客戶自有APP接入，最終客戶只需打開企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)應(yīng)用的頁面，就可以發(fā)起語音呼叫采集服務(wù)，并支持電話接入等呼叫路由、呼叫排隊(duì)、全程錄音等功能。了解更多：智能客服系統(tǒng)軟件