伴隨新冠病毒肺炎確診病例、疑似病例和密切接觸者的繼續(xù)增加，疫情當(dāng)前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力準(zhǔn)確及時(shí)地回應(yīng)公眾關(guān)切、做好一線服務(wù)，是相關(guān)部門非常關(guān)心的事。做好市民活動(dòng)軌跡統(tǒng)計(jì)，身體狀況調(diào)查成為防止疫情擴(kuò)散的重點(diǎn)工作，VIKI智能疫情防控機(jī)器人助力疫情防控!

　　依托語(yǔ)音識(shí)別、合成、理解和對(duì)話管理等人工智能(AI)技術(shù)，結(jié)合新研發(fā)的疫情排查對(duì)話邏輯和話術(shù)，VIKI智能疫情防控機(jī)器人根據(jù)設(shè)定撥打時(shí)間“一對(duì)一”外呼，在自然的問詢對(duì)話中，還適時(shí)“善意提醒”，向市民主動(dòng)宣教疫情防控知識(shí)。

　　“疫情防控機(jī)器人”對(duì)話示例

　　以上就是“VIKI疫情防控機(jī)器人”的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板，微服還可根據(jù)所需單位不同需求快速定制特殊話術(shù),進(jìn)一步提高服務(wù)針對(duì)性。

　　VIKI疫情防控機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：

　　1、疫情排查

　　告別人工上門排查風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)器人自動(dòng)電話排查;快速問答，統(tǒng)計(jì)情況自動(dòng)生成，無需人工干預(yù)

　　2、 市民回訪

　　全面覆蓋，機(jī)器人自動(dòng)撥打，支持隨時(shí)查看通話信息;單日處理量可達(dá)千通，有效提升電話回訪效率

　　3、疫情監(jiān)控

　　24小時(shí)不間斷運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控疫情;實(shí)時(shí)問題反饋，助力及時(shí)有效防控

　　4、工單信息通知

　　重大事項(xiàng)實(shí)時(shí)通知提醒，VIKI機(jī)器人自動(dòng)撥打電話;及時(shí)信息公開，方便快捷

　　5、遠(yuǎn)程調(diào)度和移動(dòng)APP辦公

　　VIKI疫情防控機(jī)器人打完電話后即將主動(dòng)提交工單信息、轉(zhuǎn)發(fā)到客服或者工作人員手機(jī)上APP上遠(yuǎn)程辦公。

　　疫情期間微服網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持，助您足不出戶，進(jìn)行疫情防控，以AI之力，阻擊疫情,微服責(zé)無旁貸!

　　關(guān)于微服網(wǎng)絡(luò)

　　是一家以研發(fā)為主的高科技企業(yè)、擁有16項(xiàng)國(guó)家軟件著作權(quán)、 深圳高新企業(yè)、國(guó)家高新企業(yè)。公司核心團(tuán)隊(duì)在呼叫中心行業(yè)從業(yè)近10年、 累計(jì)服務(wù)了國(guó)內(nèi)10000多家企業(yè)、80萬坐席、近30個(gè)行業(yè)。

　　微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷智能通訊平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。目前產(chǎn)品有：viki智能機(jī)器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、智能工單、智能質(zhì)檢、智營(yíng)銷等。

　　我們堅(jiān)信只要同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策一定能打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)!

　　武漢，加油!中國(guó)，加油!!