客服系統中工單也是較為重要的，螞蟻客服的工單系統與辦公協同系統想結合，更好的發揮利用，螞蟻客服通過多渠道接入：客戶通過電話、微信、網頁多種方式接入，隨時與企業取得聯系獲取服務

　　客戶服務工單簡單實用最重要,我們調查了近百家客服型的企業，發現普遍的企業處理工單都在三步以內完成，并且不需要復雜的場景設置，簡單高效是大家的普遍需求。

　　1、工單查詢統計：微信即可查詢工單進度，多維度統計圖形報表，報表分析量化每個人工作

　　2、自定義工單：有自定義工單字段、設置工單提醒方式、設置工單提醒類型

　　3、工單協同處理：工單可設置優先級、工單轉交快捷方便、進度主動短信通知

　　工單協同處理和多維度報表：越來越多的客戶希望通過多種方式接入，隨時與企業取得聯系獲取服務

　　辦公協同：效率就是效益

　　1、訂單獨立流轉

　　訂單圍繞客戶進行提交，協調價格審核、財務收款和倉庫發貨

　　2、工單處理客服支持

　　工單獨立流轉方便統計完成進度，移動端可看到每個工單情況，實現垂直管理

　　3、工作流處理行政審批

　　自定義工作流程，采用最易使用的拖拉模式，配合手機客戶端實現移動辦公，并有短信通知。

　　4、知識庫文件管理

　　知識庫不斷積累銷售服務等方面的問題，經驗共享，同時公司所有的文檔資料統一管理，可根據每一個文檔設置查看和下載權限

　　工作流內部協同管理：

　　簡單清晰的工作流有效的梳理內部流程，減少內耗，配合APP實現移動辦公

　　工作流程按需增加，自定義字段，流程配合短信提醒高效辦公

　　系統采用就先進的工作流引擎，操作簡單，直接拖拽即可完成相應的流程設置

　　以上就是螞蟻客服的工單及協同辦公的一些功能點，如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。了解更多：AI客服工單系統