智能質(zhì)量檢測的主要評估范圍是座位服務(wù)的方向和規(guī)范等問題，如果呼叫違反禁語或成為致命的內(nèi)容，通過預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，系統(tǒng)可以實現(xiàn)復(fù)蓋語音全權(quán)的自動質(zhì)量檢測，大大降低了運營成本。

　　智能語音質(zhì)量檢測目前支持普通話、英文、方言語音識別，目的是通過語音轉(zhuǎn)換為文本實現(xiàn)智能分析，其主要特征功能如下

　　1、角色分離對通話錄音中的會話進(jìn)行角色分離，正確判斷顧客和顧客的角色，同時也支持單軌錄音角色的判定

　　2 .智力規(guī)則 除傳統(tǒng)關(guān)鍵詞檢索外，還可增加靜音檢查、語音速度檢查、語境邏輯檢查，實現(xiàn)情緒檢查等智能檢查。

　　3 .風(fēng)險控制 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的智能規(guī)則，自動實現(xiàn)潛在風(fēng)險識別，通過通話錄音提前警告顧客投訴，降低顧客投訴率，達(dá)到優(yōu)化顧客體驗的效果。

　　4、無縫拼接集成化 假如公司現(xiàn)有制好的CRM、客服中心或是工單系統(tǒng)等其他軟件，智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗可保持與其他軟件的無縫拼接集成化

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