在互聯網人工智能的時代，各種各樣的語音識別技術越來越智能成熟，生活中手機我們也常常都在使用語音識別，Siri就是最常見的手機智能小助手，用來取代鍵盤輸入，能與人進行簡單的對話，還能快速提供附近搜索信息，讓生活變得更加智能化。

　　近些年，智能機器人正是通過語音識別的技術在各大領域發展的越來越廣泛，人工智能可以對人的意識，思維的信息過程進行模擬，與機器進行語音交流，讓機器明白你在說什么，也會對你的問題進行回應，因而智能機器人也越來越多出現在客服上應用。

　　現在人工智能客服使用的范圍很廣，如教育、醫療、金融、電商物流等等，智能機器人大概可以分兩種類型，一種是銷售型，一種是客服型，智能語音機器人可真人語音交互，專業的業務水平解答，主動引導銷售過程，對客戶提問能進行對答如流。

　　也可以通過網絡算法對客戶意向度進行自動分類，以便優先級跟進處理，VIKI智能語音TTS語音合成，可對話術中變量內容如號碼、金額、日期、稱呼等實時合成，語音識別和語音理解技術的機器，在不斷的學習中優化算法，人工智能的到來更讓人們的生活發生著飛速的變化。

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