現階段市場形勢嚴峻，公司業務人員不足，人員流動大，經營成本高，有了智能客服機器人不但能節省開支，并且一個是10倍人工，全年無休為公司工作。

智能客服機器人是干什么用的

智能客服機器人是應對顧客服務需求研制的人工智能機器人，可以依據瀏覽記錄、自然語義理解和深度學習功能，全自動回復客戶的問題。自動回復內容是智能客服機器人的核心基本功能，關鍵用以解決大量可標準化的可重復性客戶咨詢問題。由機器人最先做好客戶接待可以縮減人工客服的任務量，進而節省客服成本。客服系統自動回復內容的配對率和挑選與機器人性能以及有關。

智能客服機器人的好處

智能學習

智能客服機器人可以完全全自動學習未知問題問法，還可全自動配對可能答案，人工直接挑選，方便快捷省時。

客戶分組管理

依據客戶的問題、問法、行為、信息等對客戶做好全自動分組管理，方便快捷后臺碰到細膩的定位客戶需求。

轉接人工

人工客服即時管控智能客服機器人聊天，碰到客服機器人沒法解答的問題可隨時隨地無縫轉換為人工客服接管，客戶無感知。

愈來愈多的公司開始用上智能客服機器人，大家不太好做挑選。這里推薦一款，小映智能客服機器人的綜合費用相當于一個人工客服的2%，這可以為公司節省人力成本，還可以提高客服的工作效率，屬實不錯。