當碰到詢問的高峰期，人流非常大的情況下，有的公司狀況察覺自己應用的在線客服系統會出現斷線的狀況。那麼做為一種可以在線上與訪問者開展溝通交流的在線客服系統，怎么會出現斷線呢，怎樣預防在線客服系統斷線呢，下邊我們就來開展介紹。
在線客服系統斷線的緣故有哪些？
1、網絡波動與服務器的緣故
現階段在線客服系統在市場上價格有非常大的差別，那麼許多的公司為了價格的適宜，挑選了較為便宜的類型，那麼此類客服系統的服務器，較為容易被網絡波動所影響。當客戶端的一些數據信息要存進到數據庫的情況下，發生了網絡波動，那麼造成 與數據庫的一些聯接發生了問題，沒法獲得服務器的回應，這個時候就容易出現斷線。
2、代碼邏輯出問題
要了解的是，一個在線客服系統它是依靠無數代碼文件才可以讓各個功能正常的運行，而程序員便是構成這類代碼的不可或缺的構成部分，它們根據對代碼的撰寫來實現需求。可是假如代碼出現了異常，程序在該獲得反饋的情況下沒法接收或是接收不上，那麼肯定會斷線或是宕機，也就是常說的程序bug，恰好是由于這類邏輯的不健全，因此 當系統承擔著高峰期大量的客戶開展詢問的情況下，免不了出現崩潰的狀況。
怎樣預防在線客服系統斷線的狀況？
公司要想讓在線客服系統在詢問高峰期也不斷線，就必須應用一個穩定性強的在線客服系統。目前市面上正規的大公司研發的在線客服系統都會歷經系統不斷的優化的，在穩定性層面全是沒什么問題。很簡單，公司只必須挑選這類在線客服系統就可以，這也是為什么我們建議公司在購買在線客服系統的情況下不要貪圖便宜，盡可能購買主流的在線客服系統的緣故了。
