国产美女mm131爽爽爽,右手影视www视频在线观看

主頁 > 知識庫 > 400電話解決了企業的許多困境

400電話解決了企業的許多困境

激烈的市場經濟競爭下，客戶服務和用戶體驗凸顯其重要性，越來越多的企業商家為市民提供了400電話、800電話購物方式和售前咨詢，售后服務等。尤其是在電子商務盛行的互聯網時代，在滿足了市民足不出戶便可輕松購物的同時，很多消費者對于這兩部熱線是否收費并不了解。而筆者在咨詢了相關部門后發現，800電話是免費熱線，而400電話并不是免費的午餐。另外，以12開頭的系列公共熱線，也是收費的電話號碼。
　　
用戶撥打800電話完全免費，800電話屬于被叫集中付費業務，是一項由企業或服務行業向廣大用戶提供免費呼叫的業務，可作為一種經營手段廣泛用于廣告效果調查、顧客問詢、新產品介紹、職員招聘、公共信息提供等。由于多數國家普遍采用800作為其業務代碼，故亦稱800號業務。800號業務最早在美國開始提供，外資企業的800免費服務熱線，曾在過去很長一段時間內，受到了中國消費者的贊同，也成為中國企業競相學習和模仿的對象。但在近年來，一大批外資企業的服務熱線都在悄然變臉，將800電話轉換為400電話。
　　
據了解，與800電話全部免費相比，400電話并不免費。用戶在撥打400服務電話時，免付長途話費，但需要支付市話費。一位企業人士猜測，應該是外資企業為了降低運營成本采取的一種應對策略。他估算，僅此一項改變，每年可為上述外資企業在服務電話上的支出減少數百萬元。400電話是主被叫分攤付費業務，撥打方可以免長途費。所以一些商家和電視廣告也稱呼400電話為免費電話。嚴格意義上來說，400電話并不是免費電話。800電話才是免費電話，但是800免費電話自身也有一些局限，比如800免費電話只能用固定電話撥打，而且經常遇到不良客戶惡意騷擾。類似12315維權熱線、95598（供電服務熱線）11185（郵政客服熱線）、12358（價格舉報熱線）、12319（城管熱線）、12348（法律服務專線）、12369（環保違法舉報熱線）、96296（有線電視業務熱線）、12580（移動服務熱線）等公共熱線，以及各大銀行客服電話等都需要主叫承擔市話費，但相關單位并未注明熱線電話是否完全免費，在電腦語音提示和人工應答時，也均沒有向主叫人說明。筆者撥打了12345政府熱線，時間是5分多鐘，結果花費1.2元。在撥打某銀行95XXX短號客服電話時，電腦語音提示轉人工服務但未見接聽，結果筆者發現，在2分多鐘的等待時間里，被扣了0.6元。
　　
　對于免費電話不免費和公共熱線模糊收費的現象，有關專家認為：明確公布‘免費電話’，實質上并不完全免費，雖然對單個企業和市民來說并非大事，但已涉嫌欺詐。而一旦公眾關注并形成一定的輿論意見，有關單位的這種不誠信行為，將影響其形象。在這一領域立法還存在著空白，希望引起工商管理等政府相關部門的重視。

標簽：長治樂山鄂州北海柳州呼和浩特朝陽駐馬店

巨人網絡通訊聲明：本文標題《400電話解決了企業的許多困境》，本文關鍵詞 400,電話,解決,了,企業,的,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

好湿?好紧?好多水好爽自慰,久久久噜久噜久久综合,成人做爰A片免费看黄冈,机机对机机30分钟无遮挡

400電話解決了企業的許多困境