企業(yè)申請400電話其中最主要的一個原因是400電話能夠進行語音導航功能，在語音導航功能中可以設(shè)置您好，歡迎致電xx公司，電話轉(zhuǎn)接中....或者是我們常常聽到的業(yè)務(wù)咨詢請按1，客服中心請按2...等等信息，400電話的語音導航功能大大提高了企業(yè)形象和客戶滿意度。因此只需要辦理400電話語音功能，就可以在企業(yè)形象上提升一個臺階。

　　雖然400電話的語音導航功能只是一個增值服務(wù)功能，但是其作用是不可小覷的。

　　一般企業(yè)利用呼叫中心做IVR語音導航相對成本較高，需要花費大資金投入到交換機和外線電話上。而申請一部400電話，只需要每年400元的費用就可以開通IVR語音導航功能。

　　IVR語音導航功能，目前重要應(yīng)用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語音導航用途。常規(guī)來說，IVR語音導航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語音先進入IVR處理，在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語音無法解決客戶問題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時轉(zhuǎn)IVR語音，主要是為了拖延客戶等待時間，提高客戶滿意度。

　　常見的400電話語音導航應(yīng)用案例主要有兩種形式：

　　1、家在全國各地都擁有分公司的大中型企業(yè)，將事先設(shè)置好的導航語音上傳到400電話的后臺中?？蛻魮艽?00熱線電話就可聽到歡迎致電xxxx公司，北京分公司請按一，天津分公司請按二，上海分公司請按三.....客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會轉(zhuǎn)到相應(yīng)的分公司。

　　2、一家擁有多個部門的產(chǎn)品銷售型公司，將事先設(shè)置好的IVR導航語音上傳到400電話的后臺中?？蛻魮艽?00熱線電話就可聽到：歡迎致電xxxx公司，產(chǎn)品咨詢 請按一，技術(shù)支持 請按二，售后服務(wù) 請按三.....客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門。

　　這兩個案例都充分說明了，400電話語音導航功能極大的滿足了不同用戶的需求，良好的服務(wù)理念能夠留下挖掘出更多的潛在用戶。